Bonjour à tous,
Comme beaucoup j'ai été assez surprise de constater depuis peu que lorsque nous souhaitons changer de forfait mobile, nous pouvons le faire sans frais au bout de 18 mois contre 6 mois auparavant.
J'ai souscrit une nouvelle offre chez Orange le 09 mars 2018 avec un engagement de deux ans.
Début d'année 2019, j'appelle Orange pour demander à baisser cette offre pour bénéficier d'un forfait moins cher. On me répond que ce n'est pas possible sans frais, sinon il faut que j'attende le 09 septembre pour pouvoir changer de forfait sans frais.
Ce matin (nous sommes le 10 septembre) j'appelle les services Orange pour demander à baisser ce fameux forfait et on m'apprend que je peux le faire mais avec des frais de 250e, ou sinon il faut que j'attende le mois prochain, à partir du 09 octobre pour pouvoir le faire, soit après 19 mois d'engagement.
Cela fait bientôt 10 ans que je suis cliente chez Orange, et je n'ai jamais autant galéré pour des changements de forfaits...
J'ai déjà dû attendre un mois et demi cette année avant de pouvoir bénéficier de mes services internet parce que les techniciens ne prenaient pas le temps d'installer ma ligne. Ensuite j'ai été résilié contre mon gré du jour au lendemain, donc pas moyen d'avoir internet chez moi pour un mois supplémentaire. Ensuite j'ai demandé à changement de date de prélèvement, et cela a encore mis 3 mois avant d'être pris en compte, et là on me dit que je peux changer de forfait au bout de 19 mois. C'est tout simplement scandaleux.
Est ce que quelqu'un a déjà eu à faire à cette situation ? N'est ce pas de la consommation forcée ?
En vous souhaitant une belle journée.
