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Bonjour 

 j'ai fait une rétractation pour un mobile mon compteur de remplacement de mobile ne s'est toujours pas mis à zéro pour que je puisse changer mon téléphone au bout de 2 ans cordialement sébastien

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Salut @Max1806 

Si la rétractation est toute récente, éventuellement patienté

quelques jours .