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Bonjour,

Je me suis rendu en Grèce pendant mes congés. J'ai visité des îles européennes proches de la Turquie. Le réseau a capté (automatiquement ce réseau étranger). J'ai donc eu un hors forfait non justifié car je n'ai pas quitté la zone Europe. Que dois je faire pour être remboursé de cette erreur ?

Merci 

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Salut @Nans83 

Tu avais éventuellement passer par un réseau Turque sans t'en rendre compte,

et au cas que tu avais fait une croisière il ne faut pas chercher plus loin .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/SMS-et-internet-sur-un-bateau/td-p/13351...

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Bonsoir @Nans83  et @johann 

En complement de @johann 

Les frequences ne connaissent pas les frontieres c'est normal que ton phone se soit connecte sur le reseau turque si celui ci est meilleur que celui que tu utilisais

Pour eviter tout malentendu quand tu te rapproches de frontiere non comprise dans la zone euro

Tu selectionne en manuel ton operateur et la plus de probleme

Te faire rembourse la ce seras au bon vouloir d'orange mais sait on jamais un petit geste commercial

J'espere que cela t'aideras

A+

Ps : si tu veux essayer faire soit service client au 3900 soit par E-chat depuis ton espace client (si bloqueur de pub le devalider)

du Lundi au samedi de 8h a 20h

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Bonjour @Nans83,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et numéro de téléphone mobile, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée. 

Patricia