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[#1]

Bonjour,

Serait-il possible de connaitre les modalités de ciblage pour avoir l'option 5G+. Mes amis ont quasiment tous pu l'activer (même configuration que moi : esim watch + multi sim) alors que pour moi ... aucune option possible y compris pour la ligne de mon épouse ? Comment est-il possible de ne pas avoir les mêmes prestations pour les mêmes configurations d'abonnement.

Je suis pourtant client fidèle depuis plus de 20 ans avec ligne fibre ... Je ne comprends pas.

Merci pour votre retour et votre aide.

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Bonjour @Stéphane691

Nous allons vérifier ensemble l'accès à l'option 5G+.
Le ciblage s'effectue sur plusieurs critères de compatibilité et nous procédons à la mise à jour sur nos dossiers clients.

Afin d'être plus précise concernant votre dossier et celui de votre femme, pouvez-vous revenir vers moi en Message privé en m'indiquant votre nom, prénom et les numéros concernés.

Je vous remercie.

Sandra

[#3]

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et vous en remercie.

Concernant l'option 5G+, je ne peux malheureusement pas l'activer sur votre dossier pour le moment. Le service spécialisé travaille actuellement sur la mise à jour des dossiers des clients éligibles.

Je vous invite à patienter. Vous serez informé directement lorsque cette option sera disponible sur votre ligne, notamment via votre Espace client.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. 

Sandra

[#4]

Merci, mais encore une fois, je remplie toutes les conditions d’accès et personne ne peut m’expliquer pourquoi on ne peut m’activer cette option…

[#5]

Par contre on me propose systématiquement une nouvelle offre activable immédiatement avec l’option 5G+ mais à 10€ plus cher….. alors même qu’il est bien stipulé sur le site orange que pour les forfaits 5G la 5G+ est activable gratuitement….

[#6 · Accepted solution]

L'option 5G+ est entièrement gratuite et sera automatiquement adaptée au forfait que vous détenez actuellement.

Votre Espace Client vous présente les offres et forfaits qui correspondent le mieux à vos usages, dont certains incluent déjà la 5G+.

Je comprends votre impatience, mais je peux vous assurer que votre dossier est bien en cours de traitement par nos équipes. Vous pourrez très bientôt profiter de cette option, et je vous confirme qu'elle restera totalement gratuite.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et me permets de vous souhaiter une bonne soirée.

Sandra

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Bonsoir, pourriez vous m'indiquer si le nécessaire à pu être fait sur mon dossier afin que je puisse activer l'option 5G+. 

Dans l'attente de votre retour, cordialement. 

[#8]

Bonsoir @Stéphane691 

L'option 5G+ n'est pas encore compatible avec votre forfait. 

Je vous rassure, vous serez notifié quand ce sera le cas. 

Je vous remercie pour votre patience. 

Excellente soirée. 

Laura