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Bonjour,

J’ai passé commande chez vous d’une offre mobile + abonnement avec portabilité. Le mobile a été livré en point relais le 19/09. 
Je ne suis pas allé le récupérer et j’ai indiqué à la boutique orange que je refusais le colis. 
J’ai par la même occasion effectué la rétractation en ligne le 19/09/2025

On m’a indiqué que la rétractation serait validée sous 72h. Et nous sommes aujourd’hui le 23/09 toujours pas de validation de cette rétractation. 
Je comprends bien qu’il faut plus de temps pour le remboursement mais il serait intelligent de rappeler de colis d’une part une fois que le colis a été refusé plutôt que de le laisser éternellement en point relais… 

De plus je souhaiterais que l’annulation de ma portabilité soit faite car je ne peux pas repasser commande tant qu’elle n’est pas annulée… 

merci pour votre aide 

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Salut @Melou9712 

Avec un peu de chance un conseiller de passage que je salue prendra

contact avec toi .

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Bonjour @Melou9712,

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre commande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète et référence commande commençant par X0) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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@Morgane_M  C’est fait

merci 

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Bonjour @Melou9712 

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je suis sincèrement navrée mais, même dans le cas d'une rétractation, le mobile reste 8 jours en point relais.

En revanche, vous avez avisé la boutique que vous refusiez le colis. Ne vous a-t-on pas dit pouvoir le renvoyer avant les 8 jours ?

S'agissant de votre rétractation, elle ne devrait pas tarder à être finalisée.

En revanche, je peux d'ores et déjà demander à annuler votre portabilité entrante avant que votre rétractation soit finalisée.

Ainsi votre numéro sera libéré. Le souhaitez-vous ?

Jess

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Merci @Jessica_ 

la boutique m’avait indiqué que le colis pourrait repartir le lundi 22/09 mais je vois qu’il y est toujours…. 
Si je ne me trompe pas le colis devrait être rappelé demain

Pouvez vous annuler ma portabilité svp? Cela me permettrait au moins de repasser commande 

merci beaucoup 

bonne journée 

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@Melou9712,

Je viens de faire la demande pour annuler la portabilité.

Nous reviendrons vers vous dès que ce sera traité pour vous tenir au courant.

Passez une bonne journée,

Pédro

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@Pedro_C 

Merci beaucoup. Avez vous une idée du délai que cela va prendre svp?

Autre question j'ai été prélevé d'un mois abonnement alors que je n'ai pas de carte sim ( étant donnée qu'elle est dans le colis qui est en point relais) savez vous comment me faire rembourser svp?

Merci d'avance

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@Melou9712,

Le délai de traitement peut aller jusqu'à 3 jours ouvrés.

En ce qui concerne votre facture, elle vous sera remboursée une fois que la rétractation aura été traitée.

Bonne journée à vous,

Pédro

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@Pedro_C  Merci pour votre aide

Bonne journée