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[#1]

Bonjour @Melou9712, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et vous confirme que la portabilité a été annulée.🙂

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

Manon

[#2]

@ManonB_ merci beaucoup pour la rapidité et le suivi. 

en revanche je ne comprends pas pourquoi le colis reste en point relais alors que je l’ai refusé depuis le premier jour. 
n’est il pas supposé retourner à l’expéditeur au maximum après 8 jours calendaires ? Si oui Il aurait dû être renvoyé aujourd’hui. 
pouvez vous faire quelque chose pour cela svp? 
merci 

bonne fin de journée 

[#3]

Bonjour….

Désolé de vous solliciter à nouveau… 

il y a vraiment de grosses problématiques chez Orange…

je viens d’appeler la boutique pour savoir quand ce colis sera enfin retourné. 

Lorsque le refus a été fait en magasin le 19/09

Relais CHRONOPOST

Point de livraison : ORANGE LIEUST - 3 ALLEE DU PREAMBULE C CIAL CARRE SENART - 77127 - LIEUST - FR

Il m’a d’abord été indiqué qu’il serait retourné le 22/09 ( donc le Lundi suivant) aujourd’hui on m’explique que le délai légal est de 2 à 3 semaines et qu’ils ne peuvent rien faire….

on vous explique avec une nonchalance qu’on ne comprend quel est le problème ….attendre 3 semaines pour renvoyer un colis qui a été refusé semble tout à fait normal pour cette boutique… 

aucune possibilité de repasser commande car la rétractation ne peut se faire sans le retour du produit

Argent qui se balade dans la nature…

Je suis moi même manager chez Orange…. Je n’en crois pas mes oreilles …. 

[#4]

Bonjour @Melou9712,

Je suis désolé de ce délai supplémentaire.😥

Si vous avez déjà contacté l'agence pour refuser ce colis, il s'agit probablement d'un processus automatisé de retour après un certain délai, je suis navré de ne pouvoir accélérer le processus. 😕

Je garde un œil sur le retour du colis. 👌

Merci pour votre patience et votre compréhension. 🙏


Thomas

[#5]

Bonjour @Melou9712,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre rétractation de commande.

Le colis est reparti vers nos locaux depuis le 2/10.

Une fois reçu et traité le mobile vous sera remboursé dans un délai de 15 jours. 

Je reviendrai dans ce délai. En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[#6]

Bonjour @Melou9712, 

Votre nouvelle commande est toujours en attente. Le réapprovisionnement des téléphones iPhone 17 se réalise au fur et à mesure. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience. 
Patricia