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Bonjour,

Je suis allé ce jour en boutique pour la souscription d'un forfait mobile avec téléphone. Je suis déjà client internet et mobile chez Orange. Je n'ai aucune facture impayée, aucun retard de paiement et aucun fichage Préventel. Le vendeur m'annonce de suite que la souscription n'est pas possible car un code ACQ 310 l'en empêche. Je lui demande à quoi cela correspond et il me rétorque qu'il ne sait et n'a aucun moyen de le savoir. J'appelle le service client qui après 20 minutes d'attente me répond la même chose. J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà été confronté à ce problème et ce que signifie ce code bloquant. Merci par avance; Bien cordialement.

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Salut @Brubru70200 

A tout hasard tu aurais un impayé quelque par ?

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Ouverture-de-ligne-refuser-a-plusieu...

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Souscription-nouvel-abonnement-impos...

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Salut Johann,

Je n'ai aucun impayé.

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@Brubru70200 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Brubru70200,

Les codes erreurs ACQ lors d'une souscription sont propres aux boutiques Orange. 
Lors de la prise de commande si cela se produit, le conseiller doit appeler sa chaine de soutien qui pourra en dire plus sur le blocage. 
Dans certains cas, un dépôt de garantie peut être demandé pour poursuivre la souscription. 

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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Bo.jour jai un problème d'accès chez orange depuis que mes commandes mobile on été annulé que ce soit en boutique ou au 3900 un acq 310 apparaît comment le faire disparaître car leur système considère mon document comme falsifier

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Avez vous réussi à enlever votre problème acq 310 ? 

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Bonjour @Yaya9256 

Les codes erreurs ACQ lors d'une souscription sont propres aux boutiques Orange.

Voyez demain avec le 3900 ou un conseiller sur le forum.

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Bonjour @Yaya9256, 

Comme indiqué par Laura, bien que son message date de 2024, les codes ACQ sont spécifiques aux boutiques.

Compte tenu de cela, je vous invite à vous rapprocher de mes collègues afin d'en savoir plus sur la nature de ce code rencontré au moment de votre souscription.🙂

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane