Bonsoir,
J’ai passé commande le 24/08/2026 sur votre site pour un forfait 200 Go associé à un Pixel 11 Pro Fold.
Le jour même, après la validation du paiement, des pièces justificatives m'ont été demandées (CNI, justificatif de domicile de moins de trois mois et RIB).
Bien qu'étant déjà client Orange fibre et mobile, j'ai transmis ces documents.
Je passe outre le fait que la demande se fasse après le paiement par carte bancaire et qu'Orange dispose déjà des documents.
Je constate toutefois dans mon suivi que certaines pièces traitées ne correspondent pas à celles sollicitées.
Cette situation me pose un problème. En effet, je fais reprendre mon iPhone actuel par votre partenaire afin de bénéficier du bonus de reprise de 400 €, condition essentielle de mon achat.
Or, votre partenaire me précise que je dispose d'un délai de 10 jours à compter du 24/08/2026 pour expédier mon ancien téléphone.
Votre service client m'indiquant un délai de traitement de sept jours pour les justificatifs auquel s'ajoute le temps d'acheminement du nouveau mobile. Malheureusement, le risque de dépasser le délai est présent et peut me faire perdre le bonus.
Pourriez-vous intervenir auprès de votre service en charge des validations afin de valider mes pièces justificatives et de débloquer l'expédition de ma commande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Emeric_1
