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Réponse à moi même... 

Ma commande est bloquée par le service homologation... En regardant sur le forum, je constate que nombreuses sont les personnes à subir ça...

On m'a indiqué par téléphone qu'Orange appliquait cette mesure pour limiter les fraudes et vol. 

Que cette procédure s'applique lorsqu'on fait livrer à la maison, ok je comprends sachant qu'on connaît Chronopost...... mais appliquer cette procédure aussi longue alors que ma livraison a lieu en boutique Orange, ce n'est pas logique.... 

J'ai été informé ce matin par Dipli que le délai pour l'envoi de mon téléphone est de 5 jours.

Passé ce délai, l'offre de reprise sera annulée et le bonus potentiel perdu (ci joint la capture du mail).

Je ne fais pas apparaître mon numéro de reprise mais je peux vous l'adresser en privé.

Donc je mets légitimement votre parole en doute lorsque vous me dites qu'il n'y a aucun problème si j'expédie mon téléphone tardivement...

Je comprends la nécessité de la validation des documents par votre service d'homologation afin de confirmer mon statut de souscripteur de la ligne.

Cependant, je constate que le processus de traitement par ce service n'est pas optimal en termes de rapidité et de satisfaction clients.   

J'ai contacté hier le service client d’Orange service rétractation.

Une de vos collègues, que j'ai eu en ligne, a procédé à une vérification de mes données (identité etc...) et a pu transmettre une demande de validation des documents à votre service d'homologation.

Dois-je faire une prise de sang pour attester que je suis bien l'acheteur du téléphone et le souscripteur de la ligne ?  

La boutique Orange pourra acter que je suis bien l'acheteur et le souscripteur ..

Est-il nécessaire de solliciter Madame Christel Heydemann, Directrice Générale, pour débloquer mon dossier ?

En tant que société vous avez des obligations et en tant que consommateur j'ai des droits ! 

@Eugénie_M @Sylvie_F @Cristal_K 

[#2]

Bonjour @Emeric_1 , 

Nous comprenons que cette vérification imposée soit des plus frustrante. 
Concernant la reprise de votre mobile, je vous invite simplement à contacter notre partenaire DIPLI, qui gère la reprise du mobile, par formulaire afin de les informer de la situation et ainsi étendre le délai de reprise : 

https://reprisemobile.orange.fr/contact?webview_action=browser

Nous revenons vers vous dès que la commande sera pleinement validée. 
Encore merci de votre infinie patience. 

Anthony

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Anthony_d 

Je viens d'avoir votre service client sur le chat qui m'informe que je dois renvoyer l'intégralité des documents par voie postale.

J’ai donc appelé le service rétractation d’Orange qui m'informe que le service homologation a rejeté mon RIB car je cite il n'est pas au même nom que la commande.

Ma commande est au nom est à mon nom et le RIB provient de mon compte joint donc mon nom est identique ! 

Je pense qu'il serait judicieux d'avoir des conseillers qui savent lire des CNI ou des RIB sachant que les documents ont été déposés sur l'espace en ligne. 

Je rajoute qu'il s'agit du même rib où sont prélevées mes deux autres lignes.

De ce fait, face à l'incompétence d’Orange j'ai engagé une rétractation de ma commande qui prendra effet sous 48h.

Si jamais vous souhaitez réellement aider un client, je peux vous adresser par message privé mon RIB et ma CNI et ainsi peut être annuler une rétractation. 

Emeric

[#4]

Bonjour @Emeric_1 

Je comprends votre demande et malheureusement je n'ai pas les moyens d'agir sur une commande en vente à distance.
Je dispose de moyens identique au service client ou au chat et s'il était possible de faire quelque chose, nous le ferions avec plaisir.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy