mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

j'ai effectué l'achat d'un iPhone 12 en date du 08 avril 2021. Il devait arriver dans mon relais colis Chronopost le lundi 12 avril 2021, depuis ce jour le colis est perdu au sein du dépôt (je pense volé). Après une semaine d'attente et d'appels j'ai enfin eu la confirmation par Chronopost que mon colis est bel est bien perdu.

J'ai contacté le service client orange afin d'obtenir un remboursement ou bien un remplacement mais selon eux ma référence de commande n'est pas la bonne or c'est celle-ci qui est clairement inscrite sur mon mail de confirmation mais ils ne veulent rien savoir. À ce jour j'ai été débité de 849 euros et on m'informe donc que ma commande est inexistante .

Je vous remercie par avance,

[#2]

Salut @Elia692 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

[#3]

J'espère 

[#4]

Bonjour @Elia692 ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de votre ligne mobile, en cliquant sur le lien suivant:
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094645

Merci.

Rizo

[#5]

@Elia692 

J'ai bien reçu votre message privé.

Je vous ai écrit en privé que j'ai bien votre commande pour l'ouverture de la ligne mobile sans téléphone faite le 9 avril 2021 correspondant au numéro de commande que vous nous avez donné par chat.

Vous indiquez que la commande du mobile a été faite le 12 avril. Vous avez du recevoir un mail de confirmation propre à la commande du mobile. Pourriez vous m'envoyer une copie de celui par message privé ici s'il vous plait ?

En attente de votre réponse je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Karim

[#6]

Bonjour @Elia692, 

Je vous remercie pour vos informations et suis navrée de la situation.

Je vous ai apporté des précisions concernant votre commande en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie