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Bonjour, J'ai passé commande le 9 septembre 2026 auprès d'Orange du téléphone SAMSUNG S26FE pour 489 euros, en échange d'un réengagement de 24 mois sur mon forfait 200Go à 37,99/mois. Alors que le colis devait être livré par Chronopost en point relais le 11 septembre 2026, j'ai reçu une notification de retard de l'acheminement du colis, m'indiquant qu'il serait livré le lendemain, 12 septembre 2026, ce qui ne fut pas le cas. J'ai signalé la situation à Orange et à Chronopost, qui m'ont d'abord dit de patienter ce que j'ai fais. Puis, le 16 septembre 2026, Chronopost m'a informé que le colis avait été perdu et/ou volé et que je devais faire une réclamation auprès d'Orange, ce que j'ai fais le jour-même. Alors que le délai de traitement indiqué par Orange était de 3 à 5 jours, je n'ai aucune nouvelle. On m'indique seulement que ma demande aurait changé de service, sans aucune date de livraison programmée, ni solution proposée. Pouvez-vous m'aider ?

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Bonjour @Yann135, 

Je suis navrée de vous accueillir dans ces circonstances et vous souhaite tout de même la bienvenue sur notre page communauté. 

 Pour vous accompagner au mieux concernant le suivi de votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi !😊

Cristal🌸

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Bonsoir @Yann135,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Votre impatience est tout à fait compréhensible. Votre demande a bien été transmise au service concerné. Elle porte le numéro OT 282653804.

Une demande a bien été transmise au service concerné pour localiser votre mobile et organiser sa livraison. 📦

Nous attendons leur retour de leur part.

Je vais conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.🙏

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.⭐

Céline

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Bonjour, 

Cela fait maintenant plus de deux semaines que j'ai commandé ce portable, je ne suis pas responsable de la perte du colis par Chronopost, et on me demande de patienter depuis le début de la semaine dernière, alors qu'Orange dispose à mon avis du stock permettant de me renvoyer un autre colis sans attendre ou, au moins me proposer un geste commercial pour compenser cette attente. 

Bien à vous, 

Yann

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Bonjour, 

J'attends toujours un retour d'Orange, qui me laisse sans solution depuis maintenant trois semaines, sans aucune date de livraison estimée. J'ai l'impression que ma demande n'est absolument pas traitée. 

Pouvez-vous m'aider ?

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Bonjour @Yann135,

Soyez assurés que nos équipes internes sont mobilisées et travaillent en lien avec Chronopost pour retrouver votre mobile. 📦

En parallèle, vous pouvez contacter Chronopost directement afin qu'ils confirment la perte, si le colis s'avère introuvable. Je comprends que cette situation est aussi frustrante pour vous qu'elle l'est pour nous, et je suis vraiment désolée de ce que vous traversez.

Une fois l'enquête clôturée, nous pourrons envisager une nouvelle livraison si la perte est confirmée.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous.

Elfy

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Bonjour, 

Ce que je me tue à expliquer au service client d'Orange est que les investigations sont inutiles puisque Chronopost m'a envoyé dès le 16 septembre un mail m'indiquant que leurs recherches étaient vaines et que mon colis ne pouvait être localisé. 

Et maintenant Orange me demande d'attendre des investigations alors que Chronopost les a déjà faites depuis le 11 septembre et m'a confirmé que le colis était perdu !!! Je peux fournir sans problème ce mail !!

Comment peut-on traiter ses clients ainsi ? Je ne suis pas responsable de la perte du colis par Chronopost, et je suis le seul à avoir respecté mes obligations contractuelles !!!

Je rappelle encore le service client ce jour, comme tous les jours depuis trois semaines, et on ne me propose aucune solution. 

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Pire service client au monde !

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@Yann135,

Je suis désolée que Chronopost ne nous ait pas encore informés officiellement de la perte de votre colis. 

Pourriez-vous nous transmettre la confirmation de perte du mobile que Chronopost vous a adressé ? Cela nous permettra de traiter votre dossier dans les meilleurs délais. 📩

Nous avons besoin d'une attestation officielle de Chronopost pour avancer sur votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Elfy

[#10]

Bonjour, 

J'aimerai bien mais je n'ai pas la possibilité de mettre une pièce jointe, auriez-vous un mail ?