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Bonjour,

Orange m'informe que mon forfait Open Fibre passe automatiquement de 10Go à 40 Go avec une augmentation de 2€ passée le premier mois offert.
Mon usage ne dépassant pas les 10 Go je souhaiterais refuser cette modification automatique de mon forfait mais la page de gestion de mon offre ne me permet pas de conserver mon forfait à 10Go.
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour conserver mon offre initiale Open Fibre 10Go ?

Merci par avance

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bonjour @Roolio13 

 regarde ce fil et la réponse du conseiller orange ici (clic)

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Augmentation-de-mon-forfait-sans-mon-con... 

bonne journée

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Roolio13,

Voir dans tes notifications de ton espace client tu verras evolution de l'offre tu clique dessus et tu auras la possibilité de refuser pour retrouver ton offre 10 Go initial.

Cdt,

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Merci orange ayant refuse de passer de 10 go a 40 go prélevement  de 23,9! euro ( après réduction... ) sans aucune information sur ce prélèvement  ni  sur mon compte bancaire il y a un manque évident d'information de votre part . j'attend une réponse de votre part et un geste commercial. salutations d' un abonné pour le moins mécontent.

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Bonjour @Matt0667,

Je comprends votre surprise si vous avez refusé le changement d'offre, je vous propose de faire le point sur cette facturation. 👌

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

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Bonjour @Matt0667,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible pour faire le point.

Bonne journée.

Khalid