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Bon courage à vous, ça fait trois semaines que j'attend et on ne m'a donné aucune visibilité. Orange considère normal de laisser ses clients sans solution, parce qu'il faut "respecter la procédure" de litige avec Chronopost, alors que cela ne nous concerne en rien... 

On me dit aujourd'hui que les infos de Chronopost vont parvenir à Orange demain, fort à parier que je vais encore devoir attendre plusieurs jours pour être recontacté et avoir une solution... 

Sachant que je n'ai pas intérêt à demander un remboursement, puisque j'ai eu le téléphone moins cher au prix d'un réengagement sur deux ans, donc ils savent pertinemment que je suis bloqué 

Malheureusement, le service client ne peut rien faire à part relancer le service compétent qui en 2026 est injoignable, très pratique

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Bonjour @Yann1351,

Il y a vraiment une chose qui m'échappe : le droit de la consommation impose à Orange de livrer à la date convenue et, tant qu'on n'a pas pris physiquement possession du téléphone (ce qui est le cas), le risque de perte reste à la charge du vendeur donc d'Orange. La perte du colis par Chronopost est donc un problème entre Orange et son transporteur, pas une raison valable pour nous laisser sans solution ni même d'information claire sur la suite à donner.
Dans notre cas, le point juridique central est simple : tant qu'on n'a pas pris physiquement possession du téléphone, le risque de perte reste à la charge du vendeur donc d'Orange.

La loi impose également au professionnel (Orange) de délivrer le bien à la date ou dans le délai convenu ... là ce n'est absolument pas le cas.
De plus, sur quel fondement contractuel ou légal l'enquête d'Orange suspend-elle son obligation de délivrance à notre égard : AUCUN ... et quel est le délai maximal prévu pour cette procédure ? On n'en sait strictement rien ce qui est encore pire !
Mesdames et messieurs les webconseiller.e.s, dans l'absolu il n'y a AUCUNE RAISON VALABLE pour nous faire attendre, c'est lamentable et pas légal de surcroit !
On nous fait passer pour des fraudeurs que nous ne sommes pas, pire nous sommes les premiers à subir la situation  qui n'est pas de notre fait, c'est inacceptable.

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Bonjour, 

Comme je m'y attendais, une nouvelle fois, Orange ne tient pas parole. Alors qu'il m'a été indiqué que les informations de Chronopost étaient transmises aujourd'hui à Orange, et bien je ne suis toujours pas contacté pour obtenir une solution !!

Et pourtant, j'ai bien l'impression que les informations ont été transmises, puisque sur le suivi du colis de Chronopost, il est désormais indiqué "Colis en anomalie", depuis ce matin à 09h41 

Évidemment, j'appelle le service client Orange, qui se contente comme toujours de me dire qu'ils n'ont pas d'information à leur niveau. 

Question : pour quelles raisons devrais-je appeler le service client si ce service ne peut pas aider les clients ? 🧐

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Je pense qu'il est grand temps pour des conseillers Orange de décrocher leur téléphone pour avoir une explication et respecter ses obligations contractuelles 

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Bonjour @Yann1351, 

Je comprends votre ressenti, et vous prie de nous excuser. 

Comme Morgane l'a indiqué le service en charge du traitement à indiquer qu'il aurait un retour de Chronopost aujourd'hui votre dossier sera repris demain. 

Dès que j'ai un retour, je vous écris. 

À très vite. 

Cristal🌸

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@Yann1351,

Cette procédure interne est une vaste blague vu du client

• Orange peut avoir une procédure interne prévoyant jusqu’à 15 jours pour enquêter sur une perte de colis.
• Cette procédure interne ne devient pas pour autant une clause de notre contrat si elle ne nous a pas été communiquée et acceptée.
• Elle ne peut surtout pas neutraliser les droits que nous donne le Code de la consommation : honorer notre commande.
• Orange ne peut pas utiliser cette enquête pour nous faire supporter le risque de perte du colis ou différer indéfiniment toute solution.

Le risque de perte ne peut nous être transféré qu’au moment où nous ou une personne qu'on a désigné prend physiquement possession du téléphone (ce qui n'est pas le cas). Le colis ayant disparu chez Chronopost avant cette remise, le risque reste du côté du vendeur (Orange).

A ce jour AUCUN document ni AUCUNE procédure empêche Orange de nous renvoyer notre commande initiale.

C'est honteux

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Bravo Orange, je reçois ce matin une notification m'informant que ma commande est annulée et que je recevrai un remboursement sous 14 jours !!

Je n'ai jamais demandé l'annulation de la commande, mais simplement qu'un téléphone me soit envoyé !! Ce qui signifie que je vais devoir avancer les frais... mais quelle blague ! 

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Bonjour @Yann1351,

Exactement pareil ... SMS + mail comme quoi ma commande est annulée.
Et pire dans la formulation "Vous avez souhaité annuler votre commande" ... ABSOLUMENT PAS j'ai demandé jusqu'à preuve du contraire la relivraison du même modèle.
Clairement on se moque de nous et nous voilà reparti à zéro voire même attendre plus longtemps qu'un client car on doit attendre le remboursement et attendre que la remise soit de nouveau appliquée ... c'est un scandal

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Enfin réussi à avoir un conseiller compétent, j'ai du insister mais j'ai réussi à obtenir un dédommagement (pas de prélèvements sur les deux prochaines factures)

Nouvelle commande effectuée en attendant le remboursement... en espérant que cette fois ci sera la bonne

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Bonjour @Yann1351,

Parfait si vous avez pu passer une nouvelle commande.

J'espère que vous recevrez le mobile sans encombre.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro