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Bonjour, 

j’ai commandé un nouveau téléphone (iphone15) le jeudi 28 septembre 2023. 

il a été expédié le 29 septembre par Orange. 
le lundi 2 octobre Chronopost m’informe d’un retard dans la livraison « colis retardé durant l’acheminement »

cela fait donc deux semaines maintenant que j’attends sans que mon colis n’ai bougé et mon droit de rétractation est jusqu’à demain.  

j’ai contacter de nombreuses fois le service client par message et par téléphone mais on me dit simplement d’attendre…

je trouve cela quand même très décevant de la part d’orange. 
Que dois-je faire ? 
je vous remercie par avance pour votre aide 

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Salut @Lehonart15 

Le phone est éventuellement ou pas du tout en stock .

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Je pensais cela aussi mais c’est bien indiqué que le colis a été envoyé et est en cours d’acheminement. 
Une personne du service client m’a soutenu que Orange avais bien envoyé le colis. 

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Bonjour @Lehonart15, 

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 

Je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et votre numéro de téléphone mobile.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable fin de journée ainsi qu'à @johann que je remercie pour son aide. 

Manon

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Bonjour,

@johannsi Chronopost parle d'un retard c'est qu'ils l'ont récupéré à un moment.

Conclusion logique : comme souvent, un employé a fait main basse sur le colis ou son contenu. Va falloir revoir le profil des embauches chez eux.

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Bonjour,

Je serai curieux de savoir le taux de "pertes" sur ce type de mobile sur l'ensemble de la chaîne  Apple/Opérateurs/Chronopost/utilisateur final ..la tentation est forte à chaque étape.

Je suis assez vieux jeux (et pas tout jeune d'ailleurs): je m'interdis ce type d'achat sur le net; trop de problèmes potentiels...bon c'est facile pour moi, je reconnais : boutique Orange à 5 minutes et surtout jamais acheté ce type de mobile, hors de prix.

Bonne chance à tous ceux qui courent après leur commande.

Cordialement.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Lehonart15,

Comme prévu, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.

Suite à l'enquête menée auprès de Chronopost, le colis est considéré comme perdu.

Votre commande a donc été annulée en date du 24/10, vous obtiendrez le remboursement de celle-ci dans les plus brefs délais directement sur votre compte bancaire.

Vous pourrez ainsi enregistrer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie