Bonjour à tous,
comme nombre d’entre vous, j’ai commandé un iPhone XS + une coque de protection sur le site orange avec un vendeur orange car le produit non dispo
en boutique pour une valeur de 900€.
Je récupère le colis hier le 06/01/2020 au point relais demandé près de chez moi qui m’a semblé très léger sans inquiétude car le colis était intacte. En arrivant chez moi 5 min après, j’ouvre ce colis et surprise seulement la coque en silicone était présente dans le carton avec un bon de commande et une facture sur lesquels figuraient bien mes 2 articles commandés sauf que l’iPhone XS est manquant. J’appelle de suite orange, je leur explique le problème et me disent tout simplement de patienter en ouvrant une enquête et que le transporteur aller me contacter dans la foulée. Je me dépêche de retourner au point relais chez le buraliste pour demander si un 2ème colis à mon nom été livré réponde négatif et ce dernier me fait comprendre qu’avec orange c’est pas la première fois que des clients ont ses mauvaises surprises et des cas similaires sont nombreux. Le lendemain sans nouvelles de personne je reprends contact avec orange au 3900, et là écouter bien la réponse du télé Conseilier : « arrêter de nous appeler sinon le traitement de votre dossier prendra encore plus de temps vous patienter comme on vous l’a dit hier » en renvoyant mon appel sur le standard d’attente.
Pouvez vous s’il vous plaît me faire par de vous expériences et de vos commentaires car je trouve ça aberrant et leur manque de professionnalisme est plus que décevant.
J’irais déposé bien entendu une plainte.
merci d’avance pour vos conseils.
