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J’ai passé une commande pour un mobile samsung s26 ultra  avec un abonnement forfait 200go de 24 mois.

Ma première commande est restée bloquée au statut « en cours de traitement » pendant une semaine après la sortie du S26 Ultra. J’ai donc fini par l’annuler et j’ai passé une deuxième commande le 24 mars 2026.

On m’a demandé cette fois ci des documents, que j’ai envoyés le jour même. Les documents ont été traités et validés et la commande a été validée le 26 mars et mail de validation reçu, avec une livraison et une activation prévues pour le 27 mars 2026. Cependant, la commande est restée bloquée au statut « en cours de préparation » et n’a toujours pas été expédiée  meme le 27 mars, exactement comme pour la première commande.

La situation commence à devenir vraiment frustrante. Je suis déjà client chez Orange et Sosh, avec une ligne mobile et une ligne fibre chez chacun d’eux.

Ce délai de traitement n’a aucune justification, et le service client par chat se contente de me répéter les mêmes informations qui figurent déjà dans le suivi de commande.

Je ne sais plus qui contacter pour débloquer cette situation et faire avancer ma commande.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @djoso,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande commençant par X, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Eugénie

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esim reçu et commande expédiée aujoud'hui , merci

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Bonjour @djoso 

Je suis ravi de voir que vous avez bien reçu votre eSIM et que votre commande a été expédiée. 

Vous savez où nous trouver si besoin, tenez-nous informés ! 

Excellente journée. 

Matthieu.