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Bonjour,

J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S7 via le site Orange, à l'adresse suivante : https://boutique.orange.fr/mobile/samsung-galaxy-s7-noir. Lorsque j'ai confirmé mon achat :

- je n'ai pas reçu de mail de confirmation ;

- je n'ai pas reçu de sms de confirmation ;

- surtout, j'ai été redirigé vers l'écran d'accueil sans que l'on me confirme que la commande s'était bien déroulée.

Ceci est très étrange, étant donné que j'ai demandé un suivi Colissimo. Pour suivre mon colis, il me faut donc un numéro ou un identifiant. Comment puis-je le suivre si l'on ne me fait pas parvenir ce numéro ou cet identifiant ?

J'ai appelé ma banque qui m'a confirmé que je suis bien débité de 369,90€, mais je ne sais pas si la commande a été prise en compte par Orange puisque l'on ne m'a rien confirmé, alors que cela fait deux heures et trente minutes que ma commande a été effectuée. Je suis donc dans un état de grande inquiétude, car il est actuellement possible que je vienne de perdre 369,90€ s'il y a eu un souci technique au moment de la confirmation de la plateforme.

Est-ce normal ? Quelles sont mes possibilités d'action ?

Le chatbot et les appels téléphoniques que j'ai pu avoir m'assurent que ma commande a bien été passée et que ce n'est qu'une "latence" (qui dure tout de même 2h30), mais ils ne sont cependant pas capables de le vérifier... J'ai donc l'impression que l'on veut me "rassurer" à tout prix.

Notez que jamais Orange ne m'a demandé de créer un compte lors de la commande de ce téléphone, je n'ai donc aucun moyen de suivi ni aucune référence de commande.

Je remercie par avance tous ceux qui pourront m'aider.

Très bonne fin de journée et très bon week-end.

Bien cordialement,

Alexandre

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Salut @Alexandre123

Tu peux voir la question au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Et vérifier si un mail d'orange ne se trouve pas dans

les indésirables .

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Salut @johann et bonjour également aux autres.
Merci de ta réponse ! Je vais répondre point par point.

Le eChat n'est pas capable de voir si ma commande est validée sans la référence de commande, référence que je n'ai pas puisque je n'ai pas eu de mail de confirmation.
Le 3900 ne dispose pas d'option pour que je puisse contacter un conseiller dédié à ce genre de ventes.

J'ai acheté le téléphone avant d'avoir créé mon compte ici, impossible donc de la suivre (j'ai créé mon compte juste pour pouvoir poster ce message dans l'espoir que l'on m'aide, si on m'avait prévenu je l'aurais créé avant).

Aucun mail d'Orange dans mes indésirables et je n'ai toujours rien reçu ce matin...

Je vais passer dans un centre Orange et essayer d'y voir plus clair.

Merci encore pour ton aide et merci d'avance à tous ceux qui pourront m'aiguiller.

Bonne journée.

Bien cordialement,

Alexandre

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Bonjour @Alexandre123

Fallait le prendre sur cdiscount a 349 € tu l'aurais déjà...

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Bonjour, si vous voulez vraiment vous amuser avec Orange, (en supposant que vous recevrez bien votre appareil), demandez leur une facture en disant par ex que c'est pour vous faire rembourser par votre employeur ou n'importe quelle raison. Je n'ai jamais réussi a en avoir une... Bon courage.

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Bonjour @Raplouf

Une facture a un caractère obligatoire toute entreprise doit en éditer une.

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Bonjour @Raplouf 

Afin de vérifier votre dossier et de vous faire parvenir un duplicata facture, merci de me communiquer en message privé votre Nom, prénom et numéro de téléphone .

Merci de m'indiquer également quel est le modèle de téléphone concerné par la facture .

J'attends votre retour .

Sansaa

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exactement le même soucis que toi au mot près quasimment

j'ai été contacté par le service client en mp  (fort aimable, c'est déjà ça  !!!) qui m'annonce que ma commande n'a pas été validée alors que je suis allé au bout de ma commande, comme toi....

Ma banque m'a dit que l'authorisation bancaire a été réalisé ; ell ene m'a pas parlé de débit.

J'e suis passé en agence pour l'acheter après avoir expliqué mon soucis (qu'il ne pouvait absolument pas régler, un comble ). Espérons que je ne le reçoive pas ces prochains jours sinon, il repart à l'envoyeur direct

A le service client  n'a servi à rien pour une commande réalisé sur internet (il n'y a pas cette fonction)  ; idem en magasin, ils n'ont aucun contatact ave cla plate forme d'achat web ..........incroyable quand même

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Bonjour @Dime_RIP,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

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Bonjour @AlexandreK, bonjour @Sansaa,

Pourriez-vous également traiter les problèmes que @Dime_RIP et moi rencontrons s'il vous plaît ?

Pour information, puisque votre site Internet nous a débités sans nous faire parvenir d'écran de confirmation ni de mail de confirmation, nous n'avons pas de référence de commande. J'avais par ailleurs demandé un envoi Colissimo, j'attends toujours d'avoir le numéro de suivi.

Merci de nous proposer au plus vite une solution pour résoudre ce problème. Je suis disposé à vous fournir tous les éléments de preuve nécessaires, à commencer par mon relevé bancaire. Vous conviendrez qu'il n'est pas acceptable que nous soyons débités et qu'Orange ne satisfasse pas sa part de l'engagement.

Merci par avance de votre retour.

Bien cordialement,

Alexandre