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Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté et les modérateurs car je suis dans une impasse totale avec ma commande Orange, et le service client par téléphone ne parvient pas à résoudre mon problème.

Voici ma situation :

· J'ai passé une commande il y a près d'un mois pour un forfait mobile et un téléphone.
· À ce jour, je n'ai rien reçu : ni le téléphone, ni la SIM.
· J'ai reçu un mail m'informant que le téléphone que j'ai choisi était en rupture de stock.
· Pourtant, en consultant le site Orange, je vois que ce même modèle est disponible, mais dans une autre couleur.

J'ai contacté le 3900 à plusieurs reprises pour trouver une solution. J'ai proposé deux options simples pour débloquer la situation :

1. Changer la couleur de mon téléphone pour celle qui est disponible.
2. Me proposer un modèle équivalent au même prix.

À chaque fois, on me répond qu'il n'y a rien à faire et que je dois annuler ma commande et en refaire une nouvelle. Je refuse catégoriquement cette solution, car je considère qu'Orange doit honorer la commande passée et trouver une solution en interne sans que cela ne me pénalise davantage (notamment sur le prix potentiellement ou les offres promotionnelles initiales).

Je demande donc vos conseils :

· Est-ce que d'autres personnes ont vécu cette situation ? Comment l'avez-vous résolue ?
· Y a-t-il un moyen d'avoir un interlocuteur compétent qui a le pouvoir de modifier une commande et de proposer une solution alternative ?
· Un modérateur pourrait-il intervenir en urgence sur mon dossier ?

Je tiens à le dire clairement : je ne suis pas "contente" du tout, contrairement à ce que suggère le logo. Pour le moment, avec Orange, on est loin du "toujours là".

Je reste dans l'attente d'une solution concrète et rapide. Vous pouvez me contacter par MP pour les informations concernant ma commande.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Nasss , 

Je comprends parfaitement votre mécontentement suite à votre commande concernant votre forfait et votre mobile 😔. 

Parfois, nous sommes dépendants des stocks de certains fournisseurs, j'entends parfaitement que ce délai inhabituel d'expédition vous semble long ! 

Les informations communiquées par mes collègues du 3900 sont cela dit exactes : Il est impossible de modifier une commande en cours en changeant le modèle du téléphone ou encore en optant pour une autre couleur par exemple 😔 . 

Je propose cela dit de suivre votre dossier , pourriez-vous pour cela me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande concerné en message privé je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#3]

Bonjour Ludivine,

Merci pour votre réponse, mais je dois insister sur le fait que la situation n’est pas acceptable. En effet, lorsque j’ai passé ma commande, Orange avait connaissance de ses stocks, et en tant que consommateur, je suis protégé par des dispositions légales qui obligent le vendeur à honorer ses engagements. Notamment, l’article L. 216-1 du Code de la consommation prévoit que le professionnel est tenu de fournir le bien conformément à ce qui a été convenu, sauf en cas de force majeure. Or, une rupture de stock interne ne constitue pas nécessairement une force majeure, surtout si le même modèle reste disponible dans une autre couleur.

Je comprends que vos collègues du 3900 disent qu’il est impossible de modifier la commande, mais je refuse d’être pénalisé en devant annuler et recommander, surtout si cela risque de me faire perdre les avantages promotionnels initiaux. Orange doit trouver une solution pour respecter son engagement, que ce soit en proposant un modèle équivalent ou en changeant la couleur.

Comme vous me le proposez, je vous envoie immédiatement mes coordonnées et le numéro de commande par message privé. J’espère que vous pourrez intervenir en interne pour débloquer cette situation.

Je compte sur vous pour une résolution concrète.

Merci par avance 

[#4]

@Nasss, 

Je vous remercie pour les coordonnées reçues en message privé ainsi que vos précieuses informations. 

Je transmets votre dossier auprès des services concernés et je reviens vers vous lorsque j'aurai obtenu de nouvelles informations, vous pouvez compter sur mois! 

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente soirée . 

Ludivine 🌺



  

[#5]

Bonjour @Nasss,

Je me permets de faire le point sur votre commande.

Le service de vente à distance vous a laissé un message sur votre répondeur le 12/11/2025 pour vous informer que le Redmi 15C 4G est actuellement indisponible en raison d'une rupture de stock concernant la couleur que vous avez choisie.

Le réapprovisionnement est prévu cette semaine. Je vous propose donc de faire un nouveau point en fin de semaine.

Je vous remercie sincèrement pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Safia

[#6]

Bonjour @Nasss,

Je constate que votre téléphone portable a été déposé au point relais mardi après-midi et simultanément, je vois que vous avez contacté nos services hier pour demander l'annulation de votre forfait mobile avec une prise d'effet au 29/11/2025.

Souhaitez-vous chercher le mobile et conserver votre forfait ?

Dans l'attente de votre décision, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#7]

Bonjour Nass,

Je n'ai pas eu de réponse suite à mes deux derniers messages.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Safia