Bonjour,
Je reviens vers vous concernant ma commande Orange, qui apparaît toujours comme étant en cours.
Depuis plusieurs jours, je contacte vos différents services et les réponses sont contradictoires. Plusieurs conseillers m’assurent que ma commande ne sera pas annulée et qu’elle sera bien traitée, alors que d’autres me parlent d’un blocage lié à mon dossier.
Or, en consultant de nombreux témoignages de clients ayant rencontré exactement la même situation, je constate que leurs commandes sont parfois restées actives pendant plusieurs jours ou semaines avant d’être finalement annulées.
Je suis donc très inquiète, car je ne souhaite pas attendre inutilement sur la base d’informations rassurantes si ma commande risque malgré tout d’être annulée par la suite.
De mon côté, j’ai pourtant fait toutes les démarches nécessaires : mon ancienne dette Orange a été réglée auprès d’Intrum, mon financement Cetelem a été accepté, j’ai transmis mes justificatifs et j’ai également envoyé mon dossier par courrier.
Je souhaite donc qu’un conseiller vérifie réellement mon dossier dans son ensemble et pas uniquement le statut affiché de la commande.
Pouvez-vous me confirmer de façon précise :
- si ma commande risque encore d’être annulée malgré son statut actuel ;
- si la régularisation auprès d’Intrum est bien prise en compte ;
- si mes justificatifs ont bien été reçus et rattachés à mon dossier ;
- et s’il existe encore un blocage susceptible d’empêcher l’expédition.
Je vous remercie de ne pas simplement me répondre que la commande est « en cours », car c’est justement ce qui m’a déjà été indiqué à plusieurs reprises. J’ai besoin de savoir s’il existe encore un risque réel d’annulation afin de pouvoir agir avant qu’il ne soit trop tard.
Merci par avance pour une vérification complète et une réponse claire.
