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Bonjour j'ai effectué une commande le 17 décembre j'ai envoyé les justificatifs le 17 également à ce jour toujours aucun traitement de base c'était le cadeau de Noël de ma fille de plus j'ai eu plusieur conseillé à l'écrit tous ne disent pas la même choses faudrai peut être revoir le délai de traitement car vous avancer à 4 jours mais cela est mensonger 

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Bonsoir @Choupie4,

Je prends connaissance de  votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝. Je comprends votre déception.

Comme vous avez pu le constatez dans le suivi de commande, le délai de traitemement des pièces justificatives est habituellement d'environ 4 jours ouvrés. Ce délai peut être rallongé en cas de forte activité.

Pour être transparente avec vous, nous avons reçu de nombreuses demandes pendant cette période.

Je peux vérifier votre dossier si vous le souhaitez. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée) s'il vous plaît, en message privé en cliquant sur le bouton ci-joint.👇

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée ⭐.

Céline

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Bonjour @Choupie4,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Vos justificatifs sont toujours en cours de traitement. Le délai moyen de traitement est de 4 jours de base mais étant dans une période de forte activité le délai est ponctuellement rallongé à 13 jours à partir de la date de dépôt de vos documents via le suivi de commande.

Je suis désolée de cette situation mais je ne peux que vous inviter à patienter.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée et un Joyeux Noël. 🎄

Morgane🌸

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Bonjour @Choupie4, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate que vos justificatifs sont bien validés et la ligne de votre fille est bien activée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie