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Bonjour,

J’ai commandé l’iPhone 17 pro Max le mercredi 15 juillet 2026.

Le colis devait arriver le vendredi 17 juillet à mon domicile avec CHRONOPOST entre 8h00 et 18h00.

- Vendredi 17 juillet : 14:03 livraison reportée (prévenue par sms) pour le lendemain à savoir le samedi 18 juillet 

- Samedi 18 juillet : 13:49 livraison reportée, pas de sms ni mail, j’ai constaté en ouvrant le suivi. Livraison reprogrammé le lundi 20 juillet. 

Actuellement le lundi 20 juillet 20h02, sur le suivi il est toujours notifié une livraison aujourd’hui entre 8h00 et 18h00. Le suivi n’est pas mis à jour. 

Comment savoir quel jour sera livré mon colis ? Trois jours de retard, je n’ai jamais rencontré ce problème pour l’achat de mes précédents téléphones. 

Un grand merci par avance si quelqu’un peut m’aider.

belle soirée à tous, 

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Bonjour @OG6,

Je vous remercie de votre commande. Je suis navrée pour ce retard et pour le délai d'actualisation de votre suivi. Pour que je puisse vérifier le statut de votre iPhone 17 Pro et vous apporter des précisions, j'aurais besoin de vos coordonnées en message privé : ⬇️

Votre nom et prénom
Votre ligne mobile
Votre adresse complète

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Très bonne journée à vous.☀️

Safia

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @OG6,

Je n'ai pas reçu votre retour suite à mon dernier message. 

Pour suivre votre commande, si vous êtes déjà client, connectez-vous à votre Espace client > menu Suivi commande depuis orange.fr ou l'application Orange et moi menu Compte > Contacts et démarches.

De votre côté, pour être informé des mises à jour concernant le suivi de votre commande, des notifications par mail ou SMS vous sont automatiquement envoyées. Dès que le mobile aura été expédié, vous en serez automatiquement informé par e-mail.

Gardez un œil sur votre boîte de réception ou votre téléphone !

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée. 🌞

Safia