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Comment se passe une commande pour un forfait mobile sur le web : on vous dit tout ici 😉.

Après avoir comparé les différentes offres du marché, votre choix s’est porté sur une de nos offres. On vous remercie de votre confiance 😊.

Vous aurez besoin d’une pièce d’identité, d’un justificatif de domicile et d’un RIB et d’une carte bancaire pour le paiement de la carte SIM / eSIM ou du mobile.

Si vous êtes déjà client, il est préférable de vous authentifier sur votre espace client, cela vous donnera accès à un parcours simplifié.

Vous choisissez l’offre avec ou sans mobile et vous remplissez les étapes de la commande.

Vous effectuez le paiement par carte bancaire. Il s'agit dans un premier temps d'une empreinte bancaire sur votre compte, le débit n'est effectif qu'une fois la carte SIM, le QR Code ou le mobile envoyé.

Vous recevrez une confirmation de votre commande par mail. Pensez à vérifier toutes vos boites de réception, il arrive que cela arrive dans la boite spam, mails indésirables ou autres.

Pensez à consulter régulièrement votre mail de contact, il peut arriver que l’on vous redemande des justificatifs, par mesure de sécurité, pour éviter une usurpation d’identité par exemple, pour valider la commande.

Si vous êtes dans cette situation, vous pourrez envoyer les documents directement depuis votre suivi de commande via le lien que vous aurez reçu par SMS, la commande reste en attente jusqu’à la validation de vos justificatifs. Cette étape peut prendre plusieurs jours.

Une fois la commande validée, vous recevez le matériel : carte SIM, mobile ou le QR Code pour l’eSIM, sous 3-4 jours.

Après l'activation de la ligne, vous êtes susceptible de recevoir un autre mail pour attester la relecture du contrat et valider celui-ci.

Voilà, vous savez tout 😊

Nos Webconseillers sont à votre écoute, on est là pour vous.

Karim