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Bonjour, j'ai commandé un pass Canada pour 31 jours le 14 juillet 2026 et je n'ai pas eu accès à la date d'activation au 24 juillet 2026. J'ai fais une réclamation le 14/07/2026 pour demander le report de l'activation au 24/07/2026. J'ai reçu ce matin j'ai reçu la réponse suivante " le début de l'activation ne peut plus être modifié au delà de 24h après sa souscription

Je suis étonnée de la réponse car j'ai fais ma demande de modification le jour de ma commande.

Je précise que je dois faire une 2ème commande pour mon mari.

Pouvez vous faire un geste commercial ou une modification de date afin de m'éviter une dépense complémentaire du 13 au 18 aout (date de mon retour).

Vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre aide

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Bonjour @camallet,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

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Merci pour vos coordonnées @camallet.

Je viens de consulter votre dossier et je vois en effet le pass voyage à 29,99€.

Exceptionnellement, je vous accorde une remise de 29,99€.

Elle sera effective sur l'une de vos deux prochaines factures, vous recevrez par mail une confirmation de ce remboursement.😊

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

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Merci beaucoup pour votre intervention.

est ce que cette dernière annule mon pass et de ce fait , faut-il que j'en recommande un?

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Bonjour @camallet, 

La remise effectuée par mon collègue n'annule pas votre Pass Voyage valable du 14/07/2026 au 14/08/2026.😊

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

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Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

Je rechargerai là bas après le 14 aout si besoin.

Je vais commander le même pass pour mon mari et j'espère ne pas avoir le même soucis.

cordialement