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Bonsoir,

Je suis client Orange mobile.

Le 1er janvier matin, sur l'application "Orange et moi", j'ai effectué la commande d'un mobile (dispositif "Changer de mobile") et d'un étui, avec paiement ONEY en 4 fois.

Le règlement de l'acompte (51,97 euros) sur le site ONEY s'est déroulé normalement mais, lors du retour automatique sur le site Orange, est apparue la mention d'un problème technique, ce qui a annulé toute trace de la commande.

Je me retrouve ainsi avec un acompte réglé et la perspective de 3 prélèvements mensuels alors qu'Orange n'a nulle trace de ma commande. Ce qui accroît mon inquiétude est que de nombreux clients signalent sur Internet avoir subi la même mésaventure...

Merci d'avance pour toute indication utile.

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Bonjour , oui je suis dans le même cas que vous j'espère ne pas être débité j'attends demain voir si le paiement est passé ma banque m'a dis que le paiement a été effectué mais pas de trace de commande je suis déçus de orange .. si le paiement est bien débité je vous suggère de faire une réclamation auprès de oney et orange ... 

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Bonjour,

ONEY, contacté aujourd'hui, a bien trace de la transaction et m'a même communiqué la référence de la commande. Bonne nouvelle cependant, le règlement n'a en fait fait l'objet que d'une "pré-autorisation", ce qui n'a pas entraîné un réel paiement. Sur le Conseil de ONEY, j'ai contacté Orange qui va mener une vérification (reprise de la commande ou annulation pure et simple).

Merci.

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D'accord je vous remercie pour votre réponse rapide , moi jattend de voir si c'est juste une pré autorisation ou un débit normalement demain le verdict tombera merci à vous et bonne année. 

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Je suis dans la même impasse, avez-vous eu un retour ? 

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Bonjour,

Le Service client Orange devait me rappeler ce matin, "entre 10 h 30 et 11 h 30" mais, à cette heure (15 h 55) aucune nouvelle...

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Bonjour

Il m'est arrivé exactement la même chose que vous aujourd'hui !

Résultat : du stress et une perte de temps alors que je pensais être tranquille en achetant en ligne !!

Oney m'a également donné la ref de la transaction, ma banque m'a confirmé les autorisations. J'ai écris à Orange (infos.commande@orange.com), j'attends leur réponse.

Votre problème est-il réglé de votre côté ?

Merci

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Bonsoir

Avez vous été débité ?

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Bonsoir,

Malgré le rendez-vous fixé, le service client ne m'a jamais rappelé... Au bout de quelques jours, la "pré-autorisation" bancaire s'est automatiquement annulée, la transaction n'ayant pas abouti. Il m'a donc fallu tout reprendre à zéro...

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Comment avez vous su que la pré-autorisation s'est annulé ? Par votre banque ? Vous avez rappelé Oney ?