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Bonjour à tous et à toutes j’ai passé une commande de téléphone avec un forfait c’est écrit que je devais le recevoir le 26/12/24 mais au final sur le suivis c’est encore écrit en cours de préparation. Qu’en pensez vous? 

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Salut @Nao34 

La validation des documents avec toutes les commandes en cette période prend

pas mal de temps , de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se

trouve dans les spams et tu le supprime sans l'avoir lu .

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Bonjour ah oui d’accord 

merci pour ta réponse ☺️

donc tant que les documents sont pas traité ils n’expédieront pas ma commande?? 

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@Nao34 

Exact, si les documents sont traités et au complet .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

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Idem ici, commande faite le 12 décembre,  toujours pas validée.

Le support m'a affirmé qu'il était nécessaire de renvoyer tous les documents par la poste, ce que j'ai fait il y a 1 semaine.

Dans le suivi les documents sont marqués comme traités depuis le 23 mais rien ne se passe depuis.

C'est ma 2ème tentative, la première fois ils avaient tout annulé après 2 semaines  pour 1 faute de frappe dans mon département de naissance.

Honnêtement je ne sais pas trop comment cette boîte tourne encore avec une gestion aussi calamiteuse.

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Merci pour ta réponse c’est très gentil 

donc je ne recevrais jamais le téléphone cette semaine alors… alors que quand j’ai contacter un conseiller ils m’ont dit que je le recevrais demain alors que nan au final.. 

Tu penses qu’ils peuvent annuler ma commande même si j’ai envoyé tout les documents? 

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Ah bon mais j’ai déjà envoyé les documents sur internet.. donc j’ai un risque que ça fasse comme pour vous alors.. je suis pas sortie de l’auberge. Même le conseiller m’avais dis que je le recevrais demain donc je ne dois pas m’attendre a le recevoir cette semaine.. 

[#8]

Le sketch continue: le suivi m'indique maintenant que je dois envoyer un chèque de caution par courrier.

Et le support me confirme que c'est courrier uniquement, pas de paiement en boutique ni de virement.

Encore 1 semaine  minimum de délais supplémentaire.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Yann___,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge vos messages☺️.

Effectivement, il est possible que le service homologation demande un chèque de caution afin de finaliser la commande.

Il faut que vous envoyiez celui-ci par voie postale à l'adresse qui vous a été communiquée.

De plus, si nous ne sommes pas en possession du chèque, nous ne pourrons pas activer votre dossier.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🍂 à vous.

Marine 🌵

[#10]

Bonjour @Nao34 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de vérifier le statut de votre achat.
Si cela vous convient, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Anthony