mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

"

Toutefois, nous avons un délai à respecter avant de relancer nos équipes du service préparation de commande qui est de 10 jours.

Je ne peux donc pas relancer pour le moment." c'est quand même abusé ces délais, je trouve déjà abusé que pour une commande effectué le 30/06 qu'elle soit toujours en préparation le 06/07.  Si en plus il faut attendre 10 jours en plus pour les relancer les délais deviennent vraiment abusé, j'éspère que l'on en arrivera pas là mais tout de même c'est la première fois qu'une commande prend autant de temps, pour mes commandes chez bouygues il y a quelques années cela a été beaucoup plus rapide car j'aurais déjà ma commande si on comparais les délais. Le pire c'est que je dois en plus me débrouiller pour la reprise qui a desd délais plus court, de plus l'attitude des conseillé que j'ai eu durant les sessions de tchat est plus que limite, et même pas une proposition de gestes commercial. j'ai déjà été abonné chez vous et dans mes souvenirs cela se passaity beaucoup mieux. lorsque j'ai commandé sur le site il était mentionné une livraison à partir du 02/07 avec 2 à 3 jours de délai de livraison, mais on y est pas car le 06/07 toujours en préparation, il serait en cours de livraison je dirai pas mais là je trouve cela abusé. franchement déçu et dire que j'en gardais des bons souvenir de la relation orange/client ça a dû bien changer à ce que je vois

[#2]

je vois que la commande a été expédié  mais bon ça reste limite tout de même, les délais sur le site lors de la commande ne sont pas respecté, l'attitude des conseillers lors des sessions de tchat est plus que limite, j'ai eu l'impression d'avoir à faire aau service clients de sfr qui reste le pire que j'ai connu. plus qu'a attendre la livraison mais un getse commercial aurait juste mais ...

[#3]

Bonjour @Levraimoi 

Je comprends votre sentiment ainsi que votre attente. Les délais annoncés lors de la commande sont les plus courts et peuvent être allongés suivant les stocks, les validations de commande ainsi que les délais de traitements
Dans le dossier,  votre commande a été validée le 3 juillet après cette date il faut compter entre 3 et 4 jours pour la livraison.
J'espère vous avoir apportés des informations complémentaires et reste disponible si besoin. 
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

[#4]

non votre réponse n'a rien apporté de plus. merci tout de même. Ce qui compte c'est que la commande a enfin été prise en charge par chronopost malgé un délai de validation plutot long

[#5]

J'aurais aimé vous apporter une autre réponse mais c'est la seule que je puisse vous faire.
Passez une bonne soirée. 

Nancy

[#6]

bonjour j'ai une petite question qui me preoccupe grandement, lorsque je consulte mon espace client je vois que je ne bénéficie que de 130 Giga de 5G et que mon telephone affiché est un s22 5G hors j'ai commandé un forfait 300Giga et un s26 ultra ce n'est pas du tout la même chose il y a clairement un problème, si il y a un problème à ce niveau ça commence à faire beaucoup là

[#7]

Bonjour @Levraimoi, 

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de votre espace client par message privé afin que je vérifie, s'il vous plaît ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#8]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Levraimoi, 

Rassurez-vous, je vous confirme que c'est bien à l'offre 300Go 5G que vous avez souscrite.✅

Si votre suivi conso affiche 130 Go pour l'instant, c'est tout à fait normal, votre ligne a été activée hier, et votre forfait se remet à zéro le 10 de chaque mois. Du 6 au 10, le volume affiché correspond donc à un prorata. Dès samedi (le lendemain du 10), vous retrouverez vos 300 Go complets.

Pour le mobile affiché dans votre espace client, il se mettra à jour dans les 72h après l'insertion de la carte SIM dans votre S26.

Pensez d'ailleurs à activer votre ligne en appelant le 0800 100 740, avant d'insérer la carte SIM dans votre téléphone.

Je continue de suivre la livraison de votre commande, et reste disponible si vous avez la moindre question. 

Belle journée à vous !

Stéphane

[#9]

Bonjour @Levraimoi, 


J'espère que vous allez bien. 
Je souhaitais m'assurer que vous ayez bien réceptionné votre mobile. 


N'hésitez pas à me faire un retour, je suis là si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

[#10]

Bonjour @Levraimoi,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre data disponible est bien de 300 Go — vous pouvez le constater directement depuis votre espace client.

J'espère que votre mobile vous donne entière satisfaction. N'hésitez pas à me contacter pour toute question, je reste disponible pour vous aider.

Bonne journée ! ☀️

Yoan