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Bonjour,

j’ai passé une commande le 12 février, le 13 février, j’ai envoyé tous les documents demandés en ligne.
le 25 février, les documents ont été traités. on est le 27 février, et Orange n’a toujours pas validé et envoyé le colis. si j’avais su que ça prendra autant de temps, j’aurais pris un abonnement avec le téléphone en boutique directement. Cette expérience m’a permise de comprendre que la prochaine fois.

C’est direction boutique Orange, fini en ligne…

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Salut @Soussou061 

Perso je fais toujours le nécessaire en boutique quitte à faire

une 40 tène de Km .

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage à moins que tu arrives

à obtenir des infos au 3900

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Disant qu’on m’a dit de patienter mais pourquoi ne pas valider en même temps qu’il ait traité ? C est pas logique c’est comme s’il y a un service pour lire, un service pour transférer les documents, un service pour traiter et un service pour valider et même si c’est le cas normalement c’est rapide en quelques jours

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@Soussou061 

Je comprends votre point de vue, cependant le traitement des pièces justificatives se fait au fil de l'eau.

Il peut en effet être parfois rallongé surtout en cas d'afflux de commandes car nous recevons plusieurs commandes en même temps tous les jours.

Si vous étiez en effet la seule commande a devoir être vérifiée cela pourrait être plus rapide 😊 mais nos offres sont très plébiscitées en ce moment (et tant mieux pour nous vous me direz) mais cela impacte en effet le traitement des pièces reçues qui les diffère de quelques jours.

Maryline

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Bonjour @Soussou061,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé.

Vos justificatifs ont bien été traités et validés le 25 février. Il reste une dernière validation auprès du service homologation, rassurez-vous, cela ne devrait plus tarder.

Je reviendrai vers vous ici même dès que le colis sera expédié.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Soussou061,

Je viens de prendre connaissance de votre message en privé et je suis ravi que la commande soit à présent validée 😊

Votre mobile est expédié, vous devriez le recevoir sous 24h mais à mon niveau, je ne pourrai malheureusement pas intervenir concernant la date du justificatif d'achat, je regrette 😕

De mon côté, je continue à suivre votre commande jusqu’à la livraison de votre mobile et dans cette attente, je vous souhaite une agréable fin de journée 👋

Thomas

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Bonjour @Soussou061,

Je constate que le colis vous a été livré ce jour.😊

Vous me le confirmez ?

Morgane🌸

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Bonjour @Soussou061,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.😊

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Bonsoir

merci bien reçu avec beaucoup de retard presque un mois depuis la commande. 
À bientôt 

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Bonjour @Soussou061,

Je vous remercie pour votre retour, et suis ravie de lire que vous pouvez enfin profiter de votre mobile.
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence