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Bonsoir à tous,

Alors voilà, depuis un très bon moments, mon forfait est bloquée alors que avant il était en non-bloquée, tout se passer bien... mais maintenant pourquoi il est devenu bloquée?

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Bonjour,

@Yasin_Prz

Pour résoudre cette énigme, le mieux est attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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D'accord merci

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Bonjour,

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro client en privé.

MattH

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Je vous ai contacter

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Salut à vous @Yasin_Prz

Le conseiller @Matt_H  que je salue reprendra contact

dès son passage dans le forum, et si ce n'est pas lui,

un autre te répondra .

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Bonjour @Yasin_Prz

Merci pour la réponse en mon absence @johann 

Après consultation de votre dossier, je ne constate aucun changement récent ayant bloqué votre forfait. En effet, vous constaterez sur vos 12 dernières factures que votrre forfait est bien un forfait bloqué.
Vous pouvez tout à fait demander à changer pour un forfait non-bloqué depuis votre espace client.

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

MattH

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Je peux demandé un changement de non-bloquée ou exactement dans l'espace client? Le service sera t-il payante?

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Bonjour @Yasin_Prz ,

Si je comprends bien vous souhaitez un forfait de 2h bloqué,

Rizo

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Avant mon forfait était débloqué, j'avais 1 go d'Internet, puis il est passé à 5 go d'Internet avec 2h d'appel alors que j'ai pas voulu que le 5 go avec 2h d'appel soit bloqué