mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

C'est avec grand regret que j'ai appris la fin de l'avantage Cinéday, qui été inclus dans mon forfait.

Je suis client Orange depuis 2006, j'ai déjà vu disparaître l'avantage d'avoir Deezer inclus dans mon forfait (sans compensation à l'époque). Voilà qu'aujourd'hui cela recommence avec la suppression d'un autre avantage, alors que c'était ces avantages qui me faisaient rester chez Orange et accepter de payer plus cher mon forfait de téléphone vis-à-vis de la concurrence...

Est-ce que cette fois-ci il est prévu une indemnisation en compensation de cette nouvelle modification de notre forfait au désavantage (encore une fois) des abonnés Orange ?

Sinon, quels sont mes recours ?

Par avance, merci.

Cordialement,

Hugo

[#2]

Bonjour

Appelle le 3900 pour des précisions.

[#3]

Bonjour @Hugo_37000 qui été inclus dans mon forfait.

Tous les clients Orange pouvaient profiter de cet avantage mais cela n'était pas" inclus dans mon forfait."

[#4]

Salut @Hugo_37000 

Prend une fois contact avec le service réclamation .

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Hugo_37000,

Je comprends votre déception. 

Cinéday est un avantage réservé aux clients Orange Grand Public indépendamment de l’offre détenue, il ne s’agit pas d’un élément constitutif de votre offre, mais plutôt d'un bonus que nous pouvions vous proposer.

Je suis navrée, mais il n'est donc pas prévu "d'indemnisation".

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia