Bonsoir,
J'ai commandé il y a deux heures trente un smartphone via la boutique Orange. Après avoir rentré le code envoyé par ma banque, la commande s'est soldée par un retour sur le site internet d'Orange qui affichait le message suivant : "Votre session vient d'expirer" étonné par cela, je suis allé voir mon compte en banque, et là surprise, l'argent a bien été débité. Je n'ai évidemment reçu aucun mail ou SMS de confirmation pour cette commande. Pas de commande, plus d'argent, voilà une situation bien délicate, qui me paraît assez incompatible avec la qualité que l'on attendrait d'un groupe comme Orange...
J'ai pu constater en consultant le forum que ce problème est fréquent, et cela, depuis plusieurs années. Dans certains cas, la situation a pu être débloquée par l'intermédiaire des webconseillers que je ne pense pas croiser ici un dimanche (j'attends donc surtout une réponse lundi), dans d'autres cas, même le service téléphonique n'a su être suffisamment compétent pour régler le problème.
Je ne suis pas client chez Orange, par conséquent je n'étais pas connecté au moment de la commande. Par curiosité j'ai créé un compte avec la même adresse mail que celle indiquée lors de la commande du smartphone, et de là, j'ai cherché à consulter les commandes relatives à ce compte (et donc logiquement à cette adresse) : aucune commande. Voilà qui est une fois de plus problématique.
Le smartphone commandé coûte un demi SMIC, une très grosse somme donc pour moi, et j'espère bien qu'elle ne servira pas de don gratuit à Orange. Toutefois, cela ne m'inquiète pas réellement puisque je suppose qu'une annulation du prélèvement sera effectuée dans les prochains jours comme j'ai pu le voir chez d'autres ayant eu un problème similaire. Autrement, je suis bien évidemment du côté de la loi. Ma véritable inquiétude se situe donc du côté des délais. À cette heure (et je doute fortement que cela évolue avant quelques jours), je ne sais toujours pas si mon téléphone a bien été commandé et si je vais finalement recevoir une confirmation la concernant pour aller la retirer dans ma boutique Orange à la date indiquée lors de la commande (2 décembre), ou bien si celle-ci n'existe pas pour une raison que j'ignore, et donc si le remboursement de ce qui a été prélevé va être effectué. Pourquoi donc les délais m'importent-ils tant ? Vous savez bien que nous sommes dans une période de promotions, j'ai pu commander ce smartphone à un tarif très avantageux, tarif qui prend fin le 30 novembre à 23h59. Je ne peux donc pas attendre de nombreux jours pour voir si un mail miraculeux de confirmation, ou bien un remboursement logique, arrive ou se produit. C'est l'assurance de passer à côté de cette offre pour laquelle j'ai, de mon côté, passé commande en temps et en heure.
Je souhaiterais donc une mise en contact avec un conseiller d'Orange (ce message est bien long et sans doute seul un professionnel le prendra en compte) afin que nous puissions éclaircir tout cela, et éventuellement voir comment prouver que le smartphone a bien été commandé dans les délais, au cas où une nouvelle commande s’avérerait nécessaire une fois l'offre terminée.
NB : Je ne suis pas client sur les offres mobiles et wifi, néanmoins je suis bien client en tant qu'acheteur. Je compte aussi souscrire à la fibre Orange très prochainement. Je n'aime pas vraiment les réflexions que certains peuvent avoir, notamment lorsqu'ils menacent vulgairement de résilier, je trouve cela peut-être un peu immature fait ainsi. Néanmoins, il va de soi que si je venais à être pénalisé dans cette affaire, je ne commanderais jamais plus ici, en plus de faire part de cette mésaventure à mon entourage, à titre préventif évidemment, ce site n'étant visiblement pas au point et sans doute ne l'ayant jamais été. Il va aussi de soi que c'est à la concurrence qu'irait mon contrat fibre, ça c'est une logique.
Mes remerciements très sincères aux conseillers qui feront au mieux pour régler mon problème, je sais bien que vous n'y êtes pour rien. Merci également aux éventuels clients Orange qui auraient eu le courage de me lire, et de m'aider si possible.
NB 2 : Si aucune solution n'est trouvée, j'aimerais être mis en relation avec des personnes plus compétentes (au sens des possibilités qui leur sont offertes). Peut-être des responsables par exemple ?
