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[#1]

Bonsoir,

Après avoir réinitialisé mon portable (avec tous les désagréments que cela entraîne), le problème subsiste toujours...

C'est d'une part assez gênant, et d'autre part assez désagréable de payer pour un service auquel on n'a pas accès.

Dans l'attente d'une solution,

Cordialement

Thomas

[#2]

bonsoir @Thomas__ 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Jeremy  suite à ton message

bonne soirée

[#3]

Salut @Thomas__ 

Dès que tu actives les données, il y a les applications qui tournent

en tâche de fond qui se connectent au net pour se mettre à jour

et qui te grignotent le data.

Depuis les paramètres Google play / Play store de ton mobile, 

<<Mise à jour automatique >> coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

sinon les 100 Mo ne tiendront pas longtemps .

[#4]

Bonjour @Thomas__ 

Nous ne constatons aucun dysfonctionnement sur votre dossier et votre ligne mobile.
L'ensemble de vos godets data sont épuisés à ce jour.

Comme conseillé par @johann 
nous vous invitons à paramétrer votre mobile afin que les mises à jour des application s’effectuent en Wi-Fi uniquement.

Je vous invite à revenir vers nous si le dysfonctionnement persiste après la remise à zéro de votre forfait.

Bonne journée
Jey

[#5]

Bonjour,

Pour ce qui de la mise à jour en wifi uniquement, c'était déjà le cas.

Je veux bien attendre le renouvellement  cycle de facturation, mais je suis très perplexe quant au fait qu'il ait maintenant lieu de 23 alors que c'était le 12 auparavant (dû à la "mise à jour" de ma ligne ? A la réinitialisation du portable ?)

Pour rappel, j'étais bien conscient d'avoir épuisé mes données du dernier cycle, mais à partir du 12 août les données étaient revenues à zéro, sans que je puisse accéder au réseau pour autant.

Cela fait plus de deux ans que j'ai cette option et je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à présent, donc je comprends mal. Je reviendrais vers vous si ce n'est pas réglé après la remise à zéro du forfait, en espérant que ce ne soit pas le cas.

Bonne journée,

Thomas

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@Thomas__ 

Très bien, nous restons disponible si besoin.

Petite note, si le dysfonctionnement persiste malgré la remise à zéro du forfait, je vous invite alors à tester votre carte SIM dans un second mobile dès que vous en aurez l'occasion.

Bonne journée. 
Jey

[#7]

Bonjour,

Depuis la remise à zéro de mon forfait, le problème persistait toujours. J'ai aujourd'hui eu enfin l'occasion de tester ma carte SIM dans un autre portable, et ça fonctionnait. Je l'ai remise dans le mien, et depuis ça fonctionne à nouveau... Je ne sais pas trop pourquoi ou comment, mais ça marche...

[#8]

bonjour @Thomas__ 

merci du retour,le principal c'est que ce soit résolu

bonne soirée

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Bonsoir et merci de votre retour @Thomas__ 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne soirée.

Sabrina Webconseillère