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Bonjour,

Depuis ce matin (date de renouvellement de mon cycle de données), je ne peux plus accéder à internet depuis mon portable (Sony Xperia L1, Android 7.0). Les données mobiles sont bien activées, les options dans "réseaux mobiles" sont correctes aussi et l'icône 4G apparaît bien dans ma barre.

En revanche, une icône réseau avec un point d'interrogation est aussi présente, ainsi qu'une notification "se connecter au réseau." Mais lorsque je clique dessus, cela ne me propose que de rajouter des options à mon forfait ("chaque mois, profitez d'internet sur votre téléphone" et "Ce mois-ci, complétez le forfait internet inclus dans votre forfait").

Je dispose d'un forfait Open 2h 100Mo Fibre auquel j'ai ajouté l'option internet 2Go/mois. Le mois dernier (qui finissait donc hier), j'ai atteint pour la première fois la limite maximum. Mais ce matin, ma consommation de donnée était bien réinitialisée à 0, quelques Mo ont même été consommés par certaines applis.

Merci par avance pour votre aide,

Thomas

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Bonjour @Thomas__,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne mobile).

Bonne journée

Rudy

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bonjour @Thomas__ 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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BOnjour @Thomas__ 

Pouvez-vous nous indiquer si le dysfonctionnement persiste en insérant votre carte SIM dans un second mobile Orange ou désimlocké ?

Dans l'attente de votre retour.
jey

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bonjour @Thomas__ 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Bonjour,

Je ne dispose pas d'un second portable pour faire le test. En revanche, je suis passé en boutique Orange et le vendeur n'a pas compris d'où cela pouvait venir. Il m'a dit que cela ne venait pas de ma carte SIM puisque j'avais bien accès à la 4G et que des données étaient utilisées par les applis. Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et de contacter le service client.

A noter qu'un de vos collègues a mis à jour ma ligne samedi, mais après plusieurs redémarrage, le problème subsiste toujours.

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re @Thomas__ 

on va attendre un retour du webconseiller @Jeremy  suite à ton message

cdt

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@Thomas__ 

Je vous invite dans un premiers temps à réinitialiser les réglages réseau de votre mobile depuis les paramètres du téléphone.

Si le dysfonctionnent persiste, je vous invite dans ce cas à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles vers un ordinateur ou un Cloud de votre choix puis de procéder à la réinitialisation complète du téléphone.

Jey

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La réinitialisation des paramètres réseau n'a rien donné (après redémarrage et ~10 min d'attente).

Je réinitialiserai le téléphone ce soir quand je pourrais sauvegarder mes données, et je reviendrais vers vous.

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@Thomas__ 

Très bien dans l'attente de votre retour.

Jey