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[#1]

Bonjour 

Depuis mon arrivée en Suède je ne peux plus téléphoner (connexion impossible) alors que je peux envoyer des SMS et que je pouvais appeler une heure plus tôt depuis la BELGIQUE 

Impossible donc d'appeler le service client. 

Merci pour votre aide 

ET

[#2]

Bonjour @ET242 

Passez en mode avion pendant 10 secondes.

[#3]

Merci mais ça ne marche pas, je ne peux toujours pas téléphoner 

Bon après-midi 

ET

[#4]

Bonjour @ET242,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom , votre prénom, votre numéro de ligne mobile et modèle du téléphone ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[#5]

@ET242, 

Je viens de mettre à jour votre ligne et vous invite à redémarrer complètement votre mobile 📴 avant de tester vos services.

J'attends votre retour.
Sab  

[#6]

Désolée mais j'ai éteint et redémarré 2 fois et j'ai toujours le message "connexion impossible "

[#7 · Accepted solution]

Bonjour 

J'ai eu l'explication pour ma panne :

La Suède est passée en 5G et avec la 4G on ne peut plus téléphoner 

Heureusement il reste les messages. 

Merci pour votre aide

ET

[#8]

Bonjour @ET242,

Ravi que vous ayez trouvé l'explication et que tout fonctionne  

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

[#9]

Merci 

Bonne journée 

ET

[#10]

Merci pour votre aide mais le problème ne pouvait être réglé. Comme la Suède est passée en 5G, on ne peut plus téléphoner si on a la 4G.

Heureusement on peut envoyer des messages et consulter Internet 

Bonne journée 

ET