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Bonjour,

J’ai souscrit au pack USA/CANADA avec appels et sms illimités + 10 Go d’internet. 

J’ai un iPhone 13 pro, appels à l’étranger activés, le pack est reconnu, itinérance des données activée, 

Le réseau Bell est affiché. Le wifi borne phœnix ou hôtel fonctionne. Les appels en France passent. Mais impossible d’utiliser l’internet mobile. 

Pourriez vous m’aider? Merci 😊

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Bonjour @domih 

Condition : IMPORTANT : pour utiliser votre Pass aux USA, pensez à vous équiper d’un mobile compatible VoLTE

https://fr.sawakinome.com/articles/technology/how-to-enable-volte-in-iphone.html

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Merci pour la réponse. J’ai activé VolTe et pour l’instant je suis au Canada. 
Impossible d’utiliser les datas pour internet. J’y suis depuis 3h du mat heure de Whitehorse après une nuit de 2h 😁 

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@domih 

Autres réseaux

Canada :

• Bell Mobility

• Rogers

• TELUS

• Videotron lt

•  

• USA: A priori pas de Bell
  

• Cingular, now the new AT&T

• MANX TELECOM NORTH AMERICA

• T-Mobile Usa

• Union Telephone Company

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Merci, mais le problème ne vient pas de l’opérateur réseau. 
Un membre d’Orange peut-il répondre à mon problème svp? 

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@domih 

Actuellement nous sommes le 15/07 et il est 01 heure.

Avez vous redémarré votre appareil plusieurs fois ?

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Je suis conscient du décalage horaire, habituellement je n’ai pas besoin d’aide dans le domaine informatique ou téléphonique et oui, j’ai relancé plusieurs fois. 
Comme il n’est plus possible d’avoir Orange en direct, je pose la question sur le forum dès le début de mon séjour pour espérer avoir une réponse rapidement. 
Mais merci pour votre réponse 🙂

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Salut @domih 

Au fait tu as déjà activé le mode avion puis redémarrer le phone puis désactivé

le mode avion et redémarrage et vérifie s'il ne se trouverais pas en 5G .

Mais de mon côté je pense aussi qu'il faut espérer la prise en charge par

un conseiller de passage que je salue .

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Bonjour @johann ,

Merci pour ta réponse, j’ai fait cela  plusieurs fois. 
Sais-tu comment déclencher l’attention d’une personne de chez Orange?

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Bonjour @domih,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome