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[#1]

Bonjour @marcsabrina27 

Afin de vous venir en aide à propos de votre dernière facture, merci de nous transmettre en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Geraldine_

[#2]

Bonjour, je n'ai pas accès non plus à mes factures, surtout celle de cloture du contrat. Impossible de se connecter, même via la page spécifique, quelqu'un aurait la solution ?

Merci,

Cordialement,

[#3]

Bonjour @MarieRCR ,

Vous trouverez vos factures sur votre espace client réservé au ancien contrat ici

Voici une FAQ utile sur comment consulter votre facture après résiliation

Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne journée

Nessa_

[#4]

Bonjour,

J'ai essayé plusieurs fois et malheureusement ça ne marche pas, c'est bien le problème.

ça me connecte et quand je veux télécharger les factures on me demande de me reconnecter et ce indéfiniment.

Le soucis c'est que j'aurais besoin de mes factures avant la mi-octobre.

Cordialement,

[#5]

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

[#6]

Bonjour

Même souci que les autres utilisateurs pour récupréer mes factures mobiles

-> Connection, tel, num client, montant dernière facture

-> Chat, chien, posson, ...

J'arrive sur la page qui me propose la facture ou de recupérer les anciennes factures (je suis donc bien reconnu et conncté)

Et la je suis obligé de tout recommencé.

Pour résoudre ce problème :

J'ai testé sur Chrome : erreur

J'ai testé sur firefox: erreur

J'ai testé sur microsoft edge : résultat OK

A noter que sur sur Edge je n'ai pas connecté mon compte orange car j'ai toujours ma ligne ADSL active

A noter que si l'on a toujours un contrat actif il faut obligatoirement connecter son compte Orange.

Pour Edge j'ai fait un copier / coller du lien ce qui m'a permit de contourner cette étape.

Donc le souci vient peut etre d'une erreur de connection compte multiple (compte Orange et compte d'un contrat résilié)

à regler rapidement car c'est plutot fastidieux, surtout pour une société comme Orange.

Pourquoi ne pas laisser le compte actif 2 ou 3 mois supplémentaires ce qui permettrait aux clients de récupérer les anciennes factures sans ce chemin de croix ?

Puis par la suite une récupération via connection bizarre à la sauce Orange?

Le tout, Sans avoir à soliciter un service client telephonique saturé qui travaille aux heures ou on en a pas besoin ?

[#7]

Bonjour @@Letarmo ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client
• Les factures concernées.

Bonne journée.

Nessa_

[#8]

Rien ne marche.

ni google, ni chrome, ni mozilla, ni explorer.

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[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

[#9]

Même problème poiur moi ; j'ai suivi le lien qu'on m'a envoyé sur le mail envoyé par Orange sur mon adresse client. J'ai contacté le tchat orange ce matin et un ... "technicien"... m'a dit qu'il fallait que je prenne contact avec mon provider de mail (Free e, l'occurence) pour résoudre le problème.

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[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

[#10]

Bien. Quelle est la solution?

Merci