J’ecris aujourd’hui pour vous faire partager mon expérience auprès d’Orange.
Cliente depuis de nombreuses années j’ai déménagé l’an dernier (logement secondaire pour les études), j’ai donc pris un nouvel abonnement fibre. (Je vous passe les détails pour la mise en place de la fibre...) Un mois plus tard, je change mon mobile et on me propose un « gros » forfait obligatoire vu mon offre fibre, mais qui selon la conseillère ne me revient pas trop cher puisque au vue de ma fidélité beaucoup de remise me sont offertes. « Et puis dans quelques mois vous pouvez réadapter votre forfait »
Très bien! J’accepte.
Cela fait donc un peu plus d’un an que je suis réengagée chez Orange et je ne peux toujours pas modifier mon forfait (qui n’est pas du tout adapté à mes besoins!) Pour modifier Orange me demande 350€ de frais de modification! Mais ce n’est pas le pire, si je résilie mon contrat, « seulement » 230€ de frais me sont demandé. Ça me coûte moins cher de partir de chez Orange que de rester engagé avec un forfait moindre.
Alors j’ai une question, voulez vous vraiment perdre tous vos clients ? Expliquez moi comment peut avoir envie de rester chez un opérateur qui ne fait pour ses clients et qui leur montre clairement qu’il vaut mieux partir voir ailleurs ?!
Je suis extrêmement déçue par la nouvelle politique d’engagement d’orange ! Être engagé c’est une chose, ne plus pouvoir adapter son forfait à ces besoins je trouve ça honteux! J’ai toujours été engagé auprès d’Orange, il est temps de choisir un forfait sans engagement et loin de vous !
