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[#1]

Bonjour

Je réside dans une zone rurale (18330) et dépends uniquement de la Fibre pour passer des appels (appels en wifi) car la couverture 4g (extérieure) est inexistante à mon adresse.

Par contre la carte de couverture Orange indique un signal 4G pour cette adresse, ce qui n'est pas confiorme ni le cas:

@OrangeF comment signaler cette incohérence ? et surtout quelle est la démarche à engager pour bénéficier de cette couverture 4g annoncée mais non réélle?

Merci de votre retour.

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Bonjour @Erichub 

Plusieurs raisons peuvent impacter la réception 4G :

Problème de réseau Orange

Ancienneté du téléphone

Lieu de réception

Etc

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Bonjour @Erichub,

Vous pouvez signaler un dysfonctionnement du réseau via ce lien :

Signaler un dommage sur le réseau Orange

Je reste disponible pour vous si vous avez besoin.

En attendant je vous souhaite une bonne soirée.

Linda

[#4]

Bonjour

Merci de ce site pour évoquer une installation Orange défectueuse.

Dans notre cas, Il n'y a aucun équipement puisque c'est la couverture 4g qui est inexistante, malgré la confirmation de la carte Orange que cette adresse n'est pas une zone blanche. 

PS: cela conecrne tous les abonnés de la famille (16 personnes) qui ont des terminaux de toute nature.

Ma question est de comprendre comment remonter cette information, et surtout qu'elle soit pruse en compte pour correction, conformément à l'engagement de service Orange.

Merci 

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Bonjour @Erichub 

Sachez que les informations sur la couverture sont délivrées à titre indicatif et n'ont pas valeur contractuelle. Les zones de couverture sont simulées de manière informatique, il est donc possible que certaines imprécisions existent :/

La seule solution existante pour faire avancer les choses dans votre situation, est de remonter ce ressenti au service municipal dédié.
Ces derniers auront la possibilité de faire évoluer les choses s'ils l'estiment nécessaires.


Ju🌴

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