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Bonjour, un problème m'est survenu lors de ma commande. Alors que je passe toutes les étapes de paiement pour un nouveau téléphone sur mon pc, lorsque je retourne sur ''suivi de ma commande'' rien n'apparait, on me dit ''vous n'avez aucune commande pour le moment'' alors que j'ai été DÉBITÉ !!!!! Il faut savoir aussi que je ne suis pas cliente chez Orange et que mon prélèvement bancaire s'est passé sur le site ''oney'' payer en 4 fois. J'ai pu voir que ce problème à touché plusieurs personnes et cela est très embêtant. Je souhaite avoir une véritable solution à ce problème de la part du staff au plus vite.

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Cordialement

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Bonjour @Madame1,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de mobile de contact, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Céline

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @Madame1,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.


Après vérification, aucune commande n'apparaît à votre nom dans notre système.✅

Ce que vous voyez sur votre compte bancaire est très probablement une empreinte bancaire temporaire. Pas d'inquiétude, elle disparaîtra d'elle-même dans les prochains jours. 


Il s'agit d'une simple réservation de fonds sur votre carte bancaire, pas d'un débit réel. Votre commande n'ayant pas abouti, cette réservation sera automatiquement levée sous peu. 💳

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline