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Bonjour, nous sommes le vendredi 27 juin et toujours aucune trace du remboursement ni de nouvelles de Orange.
Je vous laisse imaginer mon insatisfaction. Mince, pourrait-on me dire une bonne fois pour toute que faut-il faire pour avoir le remboursement d'un smartphone récupéré désormais depuis + de 15 jours par vos services?

Je souhaite désormais des actes au lieu de paroles, une date pour le remboursement.

Au 3900 on m'informe désormais qu'il faudra attendre lundi 30 juin pour qu'on m'appelle et qu'on m'informe si le remboursement sans me donner de date pour autant sera fait par virement ou par chèque bancaire. Je pense qu'on me fait une blague. C'est pas possible!

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Pourquoi a t'on supprimé mon message?

Je répète nous sommes le vendredi 27 juin et je n'ai toujours aucune nouvelle d'orange. 
Au 3900 on me dit qu'on me rappelle lundi 30 pour m'indiquer la modalité de remboursement chèque ou virement.

Aucune date pour le remboursement. Est-ce que ORANGE peut me donner une solution définitive ?

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Bonjour @porto75116 

La demande déposée par le service réclamation est toujours en cours. Nous ne pouvons hélas pas intervenir à notre niveau mais continuerons à la suivre, comme promis, jusqu'à ce que vous soyez remboursé.

Nous referons un point avec vous lundi à la suite du rappel prévu le matin.

Veuillez acceptez nos excuses pour le délai d'attente. 🙏

Magali

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Bonjour, il est 09h24 et aucun conseiller ne m'a appelé comme convenu.

Je commence vraiment à me poser des questions...

Pourrait-on m'apporter une solution c'est à dire la date de remboursement et que celui-ci soit effectif.

Merci!

Pour info colis réceptionné le 3 juin, nous sommes le 30 juin et pas un remboursement en vue. C'est une honte...

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J'ai pris l'initiative d'appeler le 3900 vu que mon rendez-vous n'a pas été respecté par vos services. La conseillère aimable de surcroit m'a indiqué qu'elle avait mis en prioritaire ma demande et qu'effectivement ce n'est pas le délai normal pour un remboursement.
Le service réclamation n'a toujours pas prit connaissance de ma demande. Demain déjà une semaine que le service réclamation a entre ses mains mon dossier.
Un véritable chemin de croix pour obtenir le remboursement, j'espère un conseiller web compétent qui va débloquer le remboursement. L'espoir fait vivre!

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Bonjour @porto75116,

Je comprends tout à fait que vous trouviez le temps plus que long pour ce remboursement. Cependant, il nest nécessaire de ne pas multiplier les démarches autours de cette demande. Cela pourrait rendre le résultat plus long encrore.

Nous continuons de notre côté à suivre votre dossier. 

Dès que j'ai du nouveauje ne manquerai pas de revenir vers vous. 

Je vous souhaite en attendant, une agréable journée. 

Linda

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Je me permet de vous corriger, vous pensez que je trouve le temps plus que long pour ce remboursement?

Je met dans ce message les modalités de remboursement qui sont directement extraits du site suivant : https://assistance.orange.fr/article/offres-mobile-vous-retracter_48399

Il est bien mentionné que le remboursement se fait sous 14 jours.
Nous sommes désormais à 19 jours ouvrés 23 si l'on compte le samedi.
Je ne pense pas que le temps est trop long, selon les modalités de remboursement c'est un fait c'est trop long!
Aucune excuse de la part de orange, juste dire au client d'arrêter de faire un esclandre de plusieurs façons différentes.(3900, forum et via le tchat)

Je suis très insatisfait car vous exigez du client un retour du produit sous 14 jours mais vous ne respectez pas le remboursement vis à vis de celui-ci.

Je reste dans l'attente de nouvelles de votre part pour cette semaine encore une fois...

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Bonjour, nous sommes le jeudi 3 juillet 2025 et je viens donc demander ou en sommes nous pour mon remboursement.

A ce jour toujours rien...

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Bonjour @porto75116, 

Je constate que la demande de ma collègue a été traitée mardi. Le versement va vous parvenir directement sur votre compte bancaire. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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Merci, je reste donc dans l'attente et je ferais un retour ici quand celui-ci sera effectif.