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Bonjours suite à l achat d un nouveaux forfait avec mobile rattaché à mon contrat box internet, après un règlement de 184e, pièce justificative fourni, à ce jours plus de nouvelle. 

Achat effectué le 06/10/2023 a ce jour le 12/10. Aucune nouvelle.

Portabilié de mon numéro prévu le 11/10.

Rien et aucune nouvelle. 

Document traité ? Ou pas ?

Quelqu'un aurait il des information sur leurs procédure  ? 

Peut être aurai-je mieux du aller en boutique. 

[#2]

Bonjour @Ap13007 

Il faut, en général, un dizaine de jours.

[#3 · Accepted solution]

Salut @Ap13007 

Je dirais même plus , en moyenne une 10 zène de jours ouvrables" s'ils sont au complet " de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

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Bonjour @Ap13007,

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

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Bonjour @Ap13007,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé et vous confirme que nous avons bien reçu vos pièces justificatives en date du 09/10.

Notre délai de traitement actuel est à J+7, votre commande devrait donc être validée pour le 16/10.

Je reviendrai vers vous à cette date pour m'en assurer.

Est-ce clair pour vous?

Aurélie

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Bonjour @Ap13007 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.

Nous n'avons pas reçu à ce jour votre justificatif de domicile de moins de 3 mois ainsi que le recto/verso de votre pièce d'identité au format papier.

Pouvez-vous me confirmer que vous les avez bien envoyés à cette adresse:

Commande Orange
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Aurélie

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Bonjour, j'ai passé commande pour 3 mobiles et les forfaits qui vont avec, le dernier est toujours bloqué par les pièces justificatives, auriez vous un délai à m'annoncer pour la livraison s'il vous plaît ?

Coordonnées: Monsieur ****

Numéro de commande: N***

Cordialement.

• 
  EDIT : @JL593 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @JL593 

(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile...)

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Autant pour moi, je voulais adresser cette demande à un conseiller web.

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Bonjour @JL593,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), ainsi que le numéro de la commande commençant par X****, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Céline