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Bonjour j'ai envoyé suite a ma souscription offre forfait plus mobile la carte d'identité et justificatif domicile via le lien reçu par mail c'est noter en cour de traitement et la un conseiller me dit qu'il faut les envoyer par mail 🫣 mais cela fait 1semaine qu'ils sont transmis et je n'ai pas reçu de demande pour les envoyer par courrier en plus

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Bonjour @Moue,

J'aimerais vous aider à y voir clair sur votre commande pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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Merci je viens de le faire 

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@Moue, 

Nous nous donnons donc rendez-vous ce mercredi afin de faire le point sur la situation. Avec je le souhaite de bonne nouvelle.

D'ici là je vous souhaite une agréable journée.

Linda

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Moue,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre commande 📄 et je visualise que celle-ci est toujours en cours de traitement par nos équipes du service homologation.

Soyez rassurée, elle va être traitée très prochainement 😊.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

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Bonjour eh bien cela est extrêmement long 

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Bonjour je viens d'avoir ce mail j'ai l'impression de tourner en rond 

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Bonjour @Moue,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges et je comprends votre impatience.

Je n'ai pas accès aux photos du mail que vous avez envoyé, j'en suis navrée.😔 J'ai consulté votre dossier et je constate que vos pièces justificatives sont en cours de traitement par notre service homologation.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir de jeudi afin de faire le point ensemble.

Merci de votre compréhension et de votre patience.🙏

Je vous souhaite une agréable journée. ☀️

Céline

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Bonjour oui et hier j'ai reçu un mail qui disait que je ne les avais pas transmis je les ai envoyé ce matin en lettre rapide avec suivi par la poste mais franchement vous aller perdre de nouveau client c'est bien dommage de cette lenteur