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Oui temps de valider les documents demandés et donc j'attends toujours l'expédition mais non aucun geste

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Bonjour,

Pouvez vous me dire ou en est mon dossier ? Concernant la validation et l'expédition de mon colis. Ca fait déja 15 jours que j'ai passé ma commande et je trouve cela vraiment long.

Bonne journée

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Bonjour @Moue 🤝 ,

Je vous remercie de la confiance que vous nous témoignez en choisissant notre réseau numéro 1 Orange.

Je fais suite à votre message reçu en privé et je tiens à vous rassurer, votre dossier est complet et a bien été validé suite à l'envoi de vos pièces justificatives.

Votre nouveau mobile ainsi que votre carte SIM vont donc très vite partir vers leur nouvelle destination, je vous remercie pour votre patience à nouveau 😊. 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un très beau début de semaine ☀️. 

Ludivine 🌺

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Bonjour @mathys972,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Le service homologation a besoin d'un dernier document pour pouvoir ensuite valider votre commande. Je vous invite à vous rendre dans votre suivi de commande afin d'en prendre connaissance.

De mon côté, je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine pour que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. 🌞

Manon

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Bonjour,

On me demande un document à fournir impossible " livret de famille" faisant le lien de parenté entre moi et mon hébergeur sauf que je vis chez mon beau père donc il est impossible pour moi de fournir ce document.Pourtant j'ai déja fourni une attestation de sa part comme quoi il  m h'ebergeait bienavec sa piece identité..

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Bonjour @mathys972 , 

Je prends la suite de Manon et comprends votre frustration. Ceci étant, en l'absence de ce document, la commande ne pourra pas aboutir et sera donc annulée par défaut. 
Je regrette de ne pas avoir d'alternative à vous proposer. 
La communauté reste disponible si vous en exprimez le beosin. 
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.

Anthony

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Bonjour,

Vous etes sérieux une dame vient de me dire le contraire par téléphone?? Mais du coup ca veut dire je peux pas prendre de forfait chez orange parce que je n'aurais jamais ce document pour le coup vu que ce n'est pas mon pere.. Sachant que avant j'étais déja client sosh. On est en 2025 il existe plein de famille recomposé comment faites vous pour ces personnes??

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@mathys972 , 

Je vous restitue simplement ce qu'indique votre commande.
A partir du moment où le document demandé n'est pas fourni, la commande n'évolue pas.
Je ne sais pas quel accord a été obtenu avec le 3900. Il est tout à fait possible qu'une solution ait été trouvée avec le service client et vous invite à les recontacter pour reconfirmer les informations quand au devenir de votre commande en l'absence des éléments demandés.

Anthony

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Bonjour,

J ai fais ma demande de rétractation sachant que ma commande n'était pas validé et que je n'ai pas recu mon colis je vais etre remboursé automatiquement?

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Bonjour,

Je regrette que la commande n'ait pas pu être finalisée.

J'ai vérifié que la rétraction soit bien enregistrée et celle-ci est effectivement en cours de traitement.

Une fois validé, le remboursement intervient automatiquement dans un délai de 7 jours.

Je reste disponible si besoin et je me permets de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra