Bonjour,
Le 8 mai 2026, avec mon compagnon, nous avons décidé de lui prendre un nouveau téléphone, un iphone 17 pro max avec un forfait. Malheureusement, nous avons décidé de nous rétracter pour des raisons qui nous sont propres et annulons la commande le 11 mai 2026. L'annulation est accepté et attendons notre remboursement. Aujourd'hui nous sommes le 05 juin 2026. Un remboursement qui est censé être effectué sur 14 jours ouvrés prends au final bien plus longtemps qu'il le prédit. Dès que nous avons quelqu'un au téléphone, le cher service client, un service médiocre, on nous baratine et nous trouve toujours une autre excuse. Aucun sérieux et aucun respect. Manque de professionnalisme. Aucun suivi client. Car oui une conseillère m'avait promis de me rappeler le 29 mai 2026 et de suivre la démarche, mais que de belles paroles pour faire taire les clients. Je suis très déçu du service. La banque de notre coté nous confirme que les fonds ne sont pas bloquer sur le compte. Que le problème vient bien de leur côté et qu'ils doivent débloqué la pré-autorisation. Le pire il me dise nous comprendre or il ne font rien que des procédures et des procédures qui n'aboutissent pas. Tous simplement malhonnête !
Que pouvons nous faire ? Un signalement a déjà été fait sur signal conso.
Merci d'avance pour vos retours
