Dépassement de forfait téléphone surprise.

[Agnes47]

Je suis surprise mon fils a pris le bateau. Il n’a pas été averti que son forfait ne couvrait pas sa consommation. Il a donc consommé 4,5 Mo( ce qui n’est pas énorme) et j’en ai pour 88€ de facture. Est ce normal qu’il n’ai pas été averti. Pensez vous qu’il puisse y avoir un arrangement amiable. Est ce quelqu’un a déjà eu ce genre de problème?
Par contre moi qui était sur la terre ferme j’ai eu un sms par la suite. Super pratique!

[jyjo29]

Bonjour @Agnes47 

Dès que les paquebots, ferrys, sont à plus de 2MN (3.6Km) des côtes c'est le WiFi des navires qui prend le relais à leur tarif.

Voyez avec le 39+00 pour un éventuel arrangement.

[Céline_R]

Bonjour @Agnes47,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour sa contribution.

Céline

[Laura_M · Accepted solution]

@Agnes47 

Effectivement, il s'agit de communication depuis le réseau maritime qui ne sont pas incluses dans les abonnements. Un SMS a été envoyé sur son mobile le 28/09 à 20h03 pour l'avertir.

Lors de vos prochains voyages, croisière loin des côtes, je vous invite à passer en mode avion pour éviter un surcoût. 

À titre très exceptionnel, je procède à la déduction sur la prochaine facture (novembre). 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente fin de journée. 


Laura

[Agnes47]

Merci pour ce geste. J’apprécie.m vraiment.  
Mon fils m’a envoyé les photos de sms de Orange et n’a pas reçu de message. C’est moi qui l’ai reçu le sms. Mais j’étais très loin de lui en fait. Je ne savais même pas qu’il partait en bateau ce jour là. Il voulais nous faire la surprise. Donc j’ai pensé que c’était une erreur.

Effectivement je lui ai demandé de mettre son téléphone en mode avion lors de la prochaine traversée. 
merci encore. 
bien à vous. 

[Agnes47]

Merci pour vos précisions