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[#1]

Bonjour,

Le fiston, 16 ans, vient de me faire pour le premier mois chez Orange un joli dépassement de forfait de 80.35 Euros.

Je me souviens pas vraiment en quels termes j'avais, par téléphone, souscrit trois forfaits le même jour. Je me souviens avoir abordé le problème avec mon interlocutrice mais pas de ma réponse.

Merci de bien vouloir m'indiquer s'il est possible d'avoir l'enregistrement de la conversation car, pour un novice chez Orange, je ne vois pas la différence sur le contrat entre un forfait bloqué et non bloqué (surtout que la mention "bloqué" apparait mais visiblement que pour la data).

Cordialement.

[#2]

Hello @Kolors

En principe depuis l'espace clien/compte mobile

tu devrais voir s'il s'agit d'un forfait bloqué ou pas.

De même voir s'il ne s'agit pas d'achats !!!

Sinon tu peux voir la question par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

[#3]

Bonsoir,

avec 4 forfaits non bloqués difficile de faire la différence sur le libellé dans l'espace client.

Aujourd'hui, la mention apparait en clair.

Je demande toujours à l'équipe d'Orange de pouvoir vérifier les conditions de souscription au téléphone.

Cordialement.

[#4]

Bonsoir @Kolors,

Que puis-je pour vous ?

AlexandreK

[#5]

Bonsoir,
Merci de bien vouloir m'indiquer s'il existe un enregistrement de ma conversation avec le conseiller client lors de la souscription du forfait. Ceci afin de vérifier les options détenues.

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@Kolors Bonjour,

Je peux vous renseigner quant aux forfaits souscrit pour vos enfants.

Pour se faire, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéros de client
- Numéros de mobile

frankD