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Bonjour , j’aimerai avoir vos avis .. 

- commande passée le 04 janvier 2025 pour une offre mobile avec téléphone 

- le 6 janvier au matin demande de document que j’ai fourni directement au matin 

et depuis le 6 janvier ma commande n’a pas avancé j’ai contacté les conseiller depuis lundi dernier 

et ce matin un conseiller me dis que ma commande va être validé d’aujourd’hui … il est 18h00 toujours validation en cours et j’ai appelé le 3900 qui me dis que ça ne sera pas validé aujourd’hui mais dans la semaine pour une expédition fin de semaine début de semaine prochaine 

on ne sais plus qui croire à la fin et surtout la patience il nous en faut c’est vraiment long ..

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Salut @Noammklm 

La validation des documents prend une bonne 10 de jours s'ils sont au complet,

de même faire attention pas qu'un mail se trouve dans les spams et tu le

supprimes sans l'avoir lu .

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ça fera 8 jours demain.. c’est vraiment long je perd patience 😅 et les conseillers me disent vraiment tout et n’importe quoi je sais plus qui croire 

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@Noammklm 

Vérifie aussi si le modèle du mobile est encore en stock .

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Bonsoir @Noammklm,

Ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons vérifier tout cela ensemble: pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée s’il vous plaît ?

Je vous invite à cliquer sur ce lien:

Merci, j'attends votre retour.

Bonne soirée.

Natt_B

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Bonsoir, je vous ai envoyé le message j’attends votre réponse. bien à vous 

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Bonjour , j’ai passé commande le 04 janvier le 06/01 j’ai donner les documents qu’il me demander via en ligne je perd vraiment patience avec orange .. il me disent que si je ne transmet pas les documents ils vont annulé ma commande alors que j’ai tout transmis et on m’a dis que il y’avait du retard au service homologation 

qui peut me rassurer de ce point là ?? ça m’inquiète j’veux pas repasser une nouvelle commande à qui c’est déjà arrivé ? que on relance alors que documents déjà envoyé depuis longtemps 

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Bonjour @Noammklm, 

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Ce mail est envoyé de manière automatique. Rassurez-vous, votre commande est toujours en cours et vos pièces justificatives en cours de traitement.
Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine afin que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

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Salut @Noammklm 

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Re-D%C3%A9lai-traitement-document/m-...

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Bonjour , 

j’ai passé commande le 04/01 le 06/01 dépôt des documents 

Le 20/01 plus de 15j après documents enfin traité !!

j’aimerai savoir la suite de ma commande depuis hier ça n’a pas bougé toujours "validation en cours" malgré que les documents ont été accepté et traité par le service homologation 

je serai livré quand ? et quand ma commande va être mise à jour