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Bonjour,

Ayant perdu ma carte sim, je voulais commander une carte e sim pour ne plus avoir ce genre de soucis.

par contre pour avoir une e sim, il faut deja avoir une sim qui est facturee en cas de perte 10€.

j’ai suivi la procédure pour la conversion d’une sim en esim et désormais je me retrouve bloqué sur la page (application mysosh):

« Ce service n'est pas accessible depuis cette connexion »
Le message en dessous indique qu’il faut passer par l’application « orange et moi » qui est déjà installée sur mon téléphone mais toujours rien.

j’ai tout essaye, wifi , l’activation du roaming en 4g rien ne fonctionne.

Si le service client pouvait me generer cette e sim , cela me dépannerait énormément.

merci 

[#2]

Bonjour,

La gestion des eSim est antédiluvienne chez Orange, il vous faudra dans tous les cas une sim physique pour basculer ensuite.

[#3]

bonjour merci pour ce retour rapide.

Oui j’ai deja activee ma sim physique. 

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Bonjour @AirChaos_95 , 

Effectivement,  pour convertir une SIM en eSIM, voici quelques pré-requis :
- Avoir une carte SIM active dans le mobile.

- Demander cette conversion depuis l'application Orange et moi

- Être connecté en 4G/5G. (pas en WiFi

Dans votre cas, vous dîtes avoir perdu votre SIM physique.
Avez-vous renouvelé cette dernière avant de demander la conversion ? Si oui, fonctionne-t-elle à l'instant T ?

Vous parlez aussi de roaming, êtes-vous à l'étranger actuellement ? 

Dans l'attente de votre retour, 

Ju🌴

[#5]

Bonjour @AirChaos_95 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée.🌞
Jey