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Bonjour,

Je suis étonné de voir ma commande mobile bloquée par Orange qui m'indique, après que j'ai envoyé ma commande, qu'il faut finalement ajouter 265 € de dépôt de garantie.

Est-ce que quelqu'un saurait m'expliquer la raison ? Je veux dire une vraie explication car le mail reçu n'est pas très clair :

"nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 265 euros à l'ordre d'Orange en notant votre numéro de commande au dos du chèque (il sera encaissé lors de la validation par Orange de votre commande); c'est votre première souscription ou vous réitérez des souscriptions depuis moins de 40 jours"

Depuis quand une 1ère souscription chez Orange nécessite un dépôt de garantie, surtout d'un tel montant ? Je n'ai jamais vu ça sur mes précédents contrats (Orange ou autres opérateurs).

D'autant plus que j'ai déjà été client Orange par le passé, ce n'est donc pas ma 1ère souscription :

- client mobile il y a quelque année avec la même ligne que celle faisant l'objet de la commande (j'ai été voir chez un concurrent pendant quelques années avant de vouloir revenir chez Orange)

- client fibre pendant 1 an (avant de partir chez un fournisseur associatif)

Merci pour votre aide, je tente ici car par le chat de support, je n'ai pas eu grande aide.

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Bonjour,

Orange pratique une analyse de risque, sur la base de critères qui ne sont pas publics, et aboutit à la validation ou pas de la commande et parfois à la mise en place de ce dépôt de garantie.

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Bonjour @JeffM63 

@chantoine 

Paragraphe 9

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

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Bonjour @jyjo29, 

Merci pour la réponse, mais j’avais deja trouvé ce paragraphe.

Sauf si Orange me prouve le contraire, je ne rentre dans aucun des cas mentionnés, d’où mon incompréhension la plus totale. 
J’ai envoyé tous les documents nécessaires du type carte d’identité, justificatif de domicile, IBAN. Aucun impayé de ma vie, déjà client il y a une paire d’années, cadre avec un bon niveau de revenu et très loin d’être surendetté.

(Si jamais il y a une « analyse de risque » je ne vois honnêtement pas ce qu’il peuvent trouver de ma situation ou alors ils demandent ce dépôt de garantie à quasiment toute la population en fait 😮)

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Salut @JeffM63 

Tu avais obtenu un mail de confirmation comme quoi

les documents sont  validés .

Et au cas que, le chèque peut être émis par une tierce personne .

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J’ai d’abord eu un message m’indiquant de fournir carte d’identité, justificatif de domicile et IBAN. Ce que j’ai fait. Et quelques jours après un message m’indiquant qu’il ne manquait plus que ce fameux chèque de dépôt de garantie (qu’on ne m’avait pas demandé avant).

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@JeffM63 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

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Bonjour @JeffM63,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande qui commence par X0, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo

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Bonjour j'ai reçu le mail commande validée votre colis va être préparé et après on me demande un chèque de garantie du coup le colis et pas envoyé tant qu'il on pas le chèque cet ça 

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Sev70800 , 

Je vous confirme qu'un dépôt de garantie peut être demandé à posteriori et que celui-ci est nécessaire pour expédier votre commande, en effet.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Je vous souhaite une belle journée.

Anthony