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Bonjour à tous,

Malgré ma visite dans une boutique orange et ma recherche sur le site, impossible de trouver réponse à ma question.

Je souhaite prendre l'option Pass Go USA/Canada de 14 jours pour mon voyage prochain (de 9 jours seulement mais ça c'est pas grave). Jusque là, pas de soucis, j'ai bien lu toutes les informations disponibles. J'ai bien TROP lu peut être.

Dans les conditions détaillées il est écrit, je cite "Pour les offres mobicarts et les forfaits bloqués, le montant du pass souscrit est débité du crédit restant sur le compte principal."

Problème pour moi donc qui ai un forfait bloqué à 21,99 euros...

De plus j'aimerais pouvoir profiter du reste de mon forfait lorsque je reviendrais en France.

Que faire ?

[#2 · Accepted solution]

Salut @MélanieM

Tous les pass ne sont pas compatible avec une offre bloquée .

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Il vas sans doute falloir prendre une recharge qui sera créditée

sur le compte mobile et non sur le compte principal,

avec cette recharge tu pourras financé les extras .

[#3]

Merci Johann pour ton aide !

J'ai finalement eu ma réponse. Il n'est pas possible d'avoir le pass sur un forfait bloqué puisqu'il est justement fait pour éviter les hors forfaits entre autres en empêchant les communications vers et depuis l'étranger...

J'ai donc du faire débloquer mon forfait pour avoir le pass. Le souci étant qu'il y a un délai de trois jours pendant lesquels si je vais hors zone euro, je ne pourrais pas utiliser mon téléphone (sauf wifi).

A bon entendeur pour ceux étant dans le même cas que moi, prévoyez large.

[#4]

@MélanieM

Merci pour le retour,      et avant d'entreprendre le grand voyage,

vérifier si l'option "communiquer depuis l'étranger" est activée .

Voir depuis ton espace client/compte concerné/offre et options/

forfait mobile/voir en détail/déroule la page et en principe

tu devrais avoir cette option .

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