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Je suis estomaqué par le service client Orange. Après m'avoir facturé 280 euros de depassement de forfait sur un forfait open Up 2H que je croyais bloqué (c'est pour ça que je l'ai pris , le forfait 2h, pour mon fils de 13 ans..). 280 euros, 40cts la minute, sans message aux parents. Sympa... On essaye depuis 3 semaines de parler avec qqun du service client. au moins 10 heures au telephone, à chaque fois il faut tout reexpliquer. On nous a proposer de nosu rembourser 50% de la somme, cela ne nous convient pas car nous estimons qu'il y a un dysfonctionnement majeur du service. On ne peut pas facturer un depassement sans alerter sur ce dépassement, sans alerter les personnes majeures signataires du contrat. C'est interessant car je reçois bien des alertes sur le depassement de l'utilisation des données qui lui est bloqué (donc ça ne sert à rien de me prevenir), mais aucune alerte sur le depassement des communications qui lui permet à ORange de facturer sans limite ! Incroyable !!!

Est ce que quelqu'un a eu la meme mésanventure ? avez vous réussi à parler à qqun de qualifié (au dela de l'opérateur à Rabat avec qui il faut recommencer à chaque fois depuis le début) ? Est ce legl de proposer des forfait "2h" non bloqué ? Merci de vos réponses

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Salut @Montolivet 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci

Alors en fait il nous a été dit qu'il n'y avait pas de service reclamation, mais un service client, puis un service notional du consommateur orange, puis si ça ne suffisait pas, un mediateur des telecommunication (exterieur à l'opérateurà, avec à chaque fois 1 à 3 mois de delais. Donc pas mal de temps à perdre à vue de nez...

En revanche, une action directe , par mail, et pas par téléphone, auprès du service consommateurs, semble, à ce stade,  efficace